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达成 KGI 所需要的 CSF 和 KPI

kumb 网站建设 2020-07-28 21:34:44 369 0 搜索引擎优化

为了达成设定的 KGI,有必要考虑战略和战术。战略是指达成 KGI 所需的必要条件,战术是指实现战略的方法。下页表中举例说明了网站分析中的战略和战术。网站分析中将这样的战略称为 CSF(Critical Success Factor,重要成功要因)。也就是说,CSF 是对 KGI 有决定性影响的要素。比如说如果 KGI 设定为“营业额提高 20%”,那么 CSF 就是为提高营业额要做些什么。

网站分析中的战略与战术



  

战略(CSF)  

  

战术  

  

增加购买次数  

  

• 增加商品数量  

• 增加使用者人数

  

增加访问流量  

  

• 花费资金获取流量  

• 在线下刊登广告

• 收购棒球队

  

提高购买单价  

  

• 介绍与购买商品相关的推荐商品  

• 批量购买免运费

  

提高使用频率  

  

• 发行电子杂志  

• 举办面向回访者的活动

  

提升使用者的满意度  

  

• 创建帮助与 Q&A 板块  

• 根据问卷调查的意见改善网站或服务

  

降低退出率  

  

• 改善进入页面  

• 改善竞价排名广告

  

增加会员的注册数  

  

• 提供会员专用商品  

• 在网站内更多地突显会员的功能

  

增加电子杂志的读者数  

  

• 提供只限于电子杂志中销售的商品  

• 在网站内更多地突显电子杂志

• 举办注册电子杂志赠送礼物的活动

  

增加广告的出现频率  

  

• 多次刊登广告可以享受一定折扣  

• 在网站和电子杂志中都登载广告

  

提升刊登广告的单价  

  

• 准备包含丰富图像和动画的广告策划  

• 重新准备专栏或首页的广告位

但是,即便制定了 CSF,在内容上仍显得过于含糊,为了达成 CSF 要采取的具体方法仍然不清楚。因此,需要基于 CSF 执行下面的流程,设定更加具体的目标。

第一步 确定能够测量战略的指标

首先要确定能够客观地测量每个战略的指标。比如针对上表中的“增加电子杂志的读者数”,能够测量该战略的指标就是“电子杂志的读者数”。因为通过确认邮件发送系统中邮件的发送数可以很快知道电子杂志的读者数量,因此很容易测量。

第二步 考虑实现战略所需要的策略

接下来考虑实现战略所需要的策略。比如针对“增加电子杂志的读者数”这一战略,策略可以是“提供只限于电子杂志中销售的商品”“在网站内更多地突显电子杂志”“举办注册电子杂志赠送礼物的活动”等。

另外,战术和策略不一定要一致。战术和策略最大的不同在于是否具有可执行性。对于“花费资金获取流量”这一战术,可以采取“搜索引擎优化”“增加竞价排名广告的数量”“在媒体网站上登载广告”等相应的策略。

第三步 设定策略的目标数值

最后设定每个策略的目标数值,这个数值要根据 KGI 来计算。例如,如果 KGI 是“在一年之内实现全年营业额达到 10 亿日元”,而现在通过电子杂志获得的全年营业额是 1 亿日元,通过网站获得的全年营业额是 6 亿日元,那么可以设定以下的目标数值。

  • 通过提供只限于电子杂志中销售的商品,增加电子杂志的读者数,使电子杂志的营业额提高 10%
  • 通过在网站内更多地突显电子杂志,增加电子杂志的读者数,使电子杂志的营业额提高 10%
  • 通过举办注册电子杂志赠送礼物的活动,增加电子杂志的读者数,使电子杂志的营业额提高 10%

这样 CSF 就变得更加具体了。网站分析中也把这种“具体策略 + 目标设定”称为 KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)。在进行网站分析时经常通过关注 KPI 来把握状况和进行改善。

另外,也许已经有人注意到了,如果仅仅是分别将通过电子杂志获得的营业额提高 10%(合计 30%)仍然无法达成 KGI,而只是将 7 亿日元的营业额提高为 7.3 亿日元(7 亿 +{(1 亿×10%)×3})而已。在这种情况下,需要准备多个 KPI。虽然 KGI 通常只设定一个,但是有必要准备多个 KPI。这样就算某个 KPI 无法达成,如果其他的 KPI 达成就能够完成 KGI。请根据上述列举出的战略和战术来添加其他的 KPI。

KGI 与 CSF、KPI

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