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入口页的优化

kumb 网站建设 2020-07-28 21:33:44 257 0

9.3 页面间的跳转

页面间的跳转是指访问网站的用户移动的轨迹。例如,“首页”→“专栏”→“商品详情”这样一连串的页面跳转。

9.3.1 寻找跳转率低的页面

要改善页面间的跳转,首先要找到那些不仅是主要的跳转,而且跳转率又低的页面。例如,“首页”→“商品概览”的跳转,或者“输入表单”→“输入项目确认”的跳转可以说是与转化完成页面相关联的主要跳转。这些跳转中跳转率低的页面就是我们要改善的对象。

如下所示,创建一幅总结了组成网站的页面集与页面间关联的“网站地图”,并描述页面间的跳转率。这些页面不需要是相邻的。

页面间的跳转率

如上图所示,暂且不管“商品概览”→“商品详情”的跳转(40%),“商品详情”→“购物车”的跳转(30%),“结算流程”→“完成结算”的跳转(20%)这 3 个是不是主要的跳转,可以看到的是它们的跳转率都很低。如果能改善这些跳转率,将有助于转化数的增加。

Tips  Google Analytics 提供的“访问者流”报告用近似于上图的形式描述了页面间的跳转。虽然“访问者流”报告并不完全等同于上图,但是在把握页面间的跳转情况时也可以作为参考,因此如果你正在使用 Google Analytics,一定要试试这个功能。选择“标准报告”→“受众群体”→“访问者流”,就可以查看“访问者流”报告。

 

专栏 信息量大的网站地图
在上面讲的网站地图中添加退出率、跳出率、流量来源这 3 个信息后,可以创建出如下所示的图表。左边的柱形图表示流量的详细信息,饼图表示页面或者页面集的比例,圆的大小表示访问次数。另外,箭头表示跳转数,越粗的箭头表示跳转数越多。
网站地图
通过创建此图表,可以使流量数多、但退出率或跳出率也高的页面一目了然。还可以确认用户是否是从上往下依次跳转的。上图是用 Excel 宏创建的,也可以手动创建。

9.3.2 跳转率的改善方法

跳转率的改善方法有以下 2 种。

  • 改善页面的易用性
  • 根据各页面的功能修改页面内容

改善页面的易用性

首先确认跳转率低的页面的易用性。所谓易用性是指,该页面对于访问者来说使用方便、简单易懂。无论商品或服务有多么好,如果商品说明难以理解,或者图片不好看等,商品或服务也是卖不出去的。请确认页面结构是否便于用户使用,并且简单易懂。

在改善跳转率时,明确用户接下来的跳转去向尤其重要。可以改变链接横幅的大小或图片的颜色等,进行 A/B 测试或多变量测试,为用户提供最合适的内容(7.2 节)。

关于易用性有很多理论,虽然不能明确地说哪个是正确的,但是也有一些“约定俗成”。首先要按照以下要点检查网站并客观地进行修改 5。

5这里列举的 12 个要点,是笔者参考“总结了雅各布·尼尔森思想的 Web 易用性指南( http://oalp.org/doc/nilesen/ )”上刊登的 110 个要点,选出自认为特别重要的几点并进行部分修改后得出的。关于其他要点请查看上述网站。

1. 在所有页面放置网站名称与 logo,放置指向首页的链接

2. 将相关类型信息 6 汇总到一起,适当地留白

6相关类型信息是指关联信息的集合。

3. 如果在浏览器上显示的区域下方有空白或广告,会被认为该处是页面的最后

4. 选择简单易懂、简洁的名称(不推荐英文名)

5. 增加文本与背景色的对比度

6. 描述要先从结论开始,然后再举出可作为根据的事实性信息

7. 选择含义明了的标题,而不是漂亮的标题

8. 标题在 30 个字之内(为了简单易懂与 seo 对策)

9. 当有 4 个以上的条目时,相比于篇章性的叙述,分条写更好

10. 为链接文本添加颜色和下划线

11. 将网站内的搜索框放置在界面的左上角或右上角

12. 提高错误信息的识别性,描述问题,并提供建设性的建议

另外,关于易用性可以参考以下网站。建议配合上面的要点来检查网站。

考虑可访问性与易用性来制作网页
URL  URL http://homepage2.nifty.com/web_master/

根据各页面的功能修改页面内容

每个页面都有各自的功能。当特定页面的跳转率较低时,请按照以下要点来对页面进行改善。

各页面的改善要点



  

页面的种类  

  

改善要点  

  

首页  

  

• 将主要的菜单放置在页面的左上角,而且使其在拖拉滚动条时也能被看到  

• 在页面的最上方添加能表现网站内容的文字

• 准备能表达网站目的,并且简单易懂的链接

• 让用户看到新的信息(对于回访者而言)

  

专栏页面  

  

• 在最开始的界面就向用户展示专栏要销售的产品或专栏的特点  

• 链接要放置在显眼的地方(不要做成广告传单的风格)

• 准备与其他页面相同的导航(因为专栏页面也可能成为入口页)

• 准备能跳转到其他专栏的链接(如果有跳转到往期专栏的链接,可能还要提高更新的频率)

  

概览页面(包括搜索结果界面)  

  

• 如果搜索结果很少,可能会导致用户退出,因此用户搜索关键词时还可以显示相近关键词的搜索结果  

• 当用户选择了搜索限定条件(金额、商品类别、商品尺寸)时,显示 10 个以上的搜索结果

• 在概览页面中显示文字和图片。只有文字的话没有足够的吸引力

• 可以对概览项目进行分类(如果不够方便,用户也可能退出)

  

详情页面  

  

• 显示大尺寸的图片  

• 写上所有必要的信息(商品图片、商品说明、金额、尺寸、颜色、运费、附带条件等)

• 显示关联商品(最好不要让用户多次进行搜索)

• 在另外的窗口中显示

• 让添加商品到购物车的操作和购买流程更加明了

• 准备用于查看购物车中商品的链接,或者在页面上方显示已放入购物车中的商品

• 添加商品收藏功能(如果有商品收藏功能,即使现在没有发生转化,以后发生转化的可能性也很高)

  

输入表单  

  

• 只获取真正必要的信息  

• 使用的项目名称要让用户明白要输入的内容

• 当输入项目有条件限制时,要说明清楚

• 将必需的项目集中在上方,并添加简单易懂的图标或说明

• 如果选择项目太多,用户选错的可能性很高

• 如果有多个下拉菜单,用户选错的可能性很高

• 即使用户在中途点击了返回按钮,输入项目也不会消失

• 添加通过邮编搜索地址的功能

• 当有多个流程或输入页面时,要在视觉上突显用户目前正在进行的步骤


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