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回访者的细分

kumb 网站建设 2020-07-28 21:33:15 284 0

12.3 回访者的细分

第 5 章讲解了将流量来源按照新访问者和回访者分类分析的方法。这里从该方法入手,进一步对回访者进行细分。因为在第 5 章的细分中,无论是访问了网站 2 次还是 100 次的用户都被分类为回访者,但是二者的行为并不一定相同。同样,也可以根据 2 次访问网站的时间间隔来分类。每天或每周访问的用户其行为与半年才访问一次的用户的行为终归是不同的。对于再次访问的用户并不将其统称为回访者,而是进行更详细的分类,进一步进行分析,这样就可以获得新的发现。

下面让我们以某婚礼信息网站为例对回访者进行细分。该网站上除了婚礼礼堂的介绍,还有婚礼礼服的出租、二次宴会的指导、新娘妆容等各种各样的信息。而且还有会员注册功能、电子杂志注册功能。下图显示了按照来访者的访问次数进行细分后,各项内容的浏览情况。X 轴表示访问次数,Y 轴表示将各页面综合浏览量的最大值设定为 100% 时,其他综合浏览量相对该最大值的百分数。

不同访问次数对应的浏览内容

从网站整体来看,每种功能都有一定的浏览量,但如果按照访问次数进行细分,就可以发现访问次数与浏览内容之间的关联。如果只显示比例为 50% 以上的内容,上图就变成了下面这样。

不同访问次数对应的浏览内容(只显示比例为 50% 以上的内容)

观察上图就可以看出用户的行为,例如从上图中可以得到如下的结论。

  • 即将举行婚礼的女性第一次访问网站,注册会员
  • 第 2 次访问时为了得到优惠信息,注册电子杂志
  • 在第 1~3 次的访问中寻找举行婚礼首先需要的礼堂
  • 决定礼堂后寻找婚礼礼服
  • 决定婚礼礼服后寻找举办二次宴会的会场
  • 最后收集婚礼妆容的信息

通过对回访者进行细分及分析,可以像上面这样发现用户的行为模式。如果能事先把握这些行为模式,就可以配合访问次数改变展示的横幅广告或电子杂志的内容,使网站能够更好地满足用户需求。


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