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顾客分析——个人资料或消息内容的词素分析

kumb 网站建设 2020-07-28 21:33:19 266 0

11.7 顾客分析——个人资料或消息内容的词素分析

最后介绍的是使用词素分析法进行分析的方法。虽然词素分析听起来有些难懂,但简单来说就是将文章划分为短语,调查使用频率高的词汇有何特征。只要将文章输入进去,工具就可以免费进行分析。该方法还包含很多的分类方法及逻辑,但本书仅介绍基本的使用方法。

以下情况使用词素分析会很方便。

  • 想要分析自己账号的关注者对何种词汇感兴趣
  • 想要掌握并评估服务或商品的相关词语

也就是说,相比于常规分析,词素分析法更适合用于分析特定的关键词或用户群等情况。特别是与竞争公司对比后发现的差异可以成为分析的参考。进行深入分析时请务必充分利用此方法。词素分析的输入数据主要有以下 4 种(除此之外还有很多种可以使用的数据)。

  • 通过 Topsy 等能够获取的、与某特定词语一起发布的推文
  • Twitter 上关注者的个人资料信息(Simply Measured 的数据)
  • Facebook 上自己公司与竞争对手的消息
  • Twitter 账号的所有推文

“Twitter 账号的所有推文”可以使用名为“Pechakucha Reader”(ぺちゃくちゃ Reader)的 Twitter 阅读器获得。

Pechakucha Reader

URL   http://www.vector.co.jp/soft/winnt/net/se483395.html

词素分析软件 KH Coder 的使用方法

可以使用 KH Coder 软件来进行词素分析,这是一款可以免费使用的优秀软件,操作简单且功能丰富。本书使用的只是其中一小部分的功能,对于那些对统计学等感兴趣的人来说 KH Coder 是非常有用的软件(使用了统计软件 R 的部分功能)。

使用 KH Coder,需要访问 KH Coder 的网站( http://khc.sourceforge.net/ ),并实施以下步骤。

本章介绍了很多种分析工具,包含了各式各样的分析内容,也涉及到了非常有趣的领域。但是,要注意在进行业务分析时要有目的地进行分析。如果目的是增加网站的流量,可以使用 Google Analytics 的网址构建工具或网址缩略服务寻找有用的链接。如果目的是通过发布消息得到很多赞,则可以参考在 Simply Measured 中获得的信息发现人气度高的消息。如果要与竞争公司比较,那么使用 Social Insight 或 All Facebook 等会很方便。明确目的之后再开始分析,是进行高效网站分析的前提。不要盲目地浏览各种工具的数据,而要紧紧围绕着目的进行分析。

专栏 社交媒体的 10 种使用方法
只有企业会仅仅为了获得流量数或转化而使用社交媒体。这里就介绍一些对于企业有价值的社交媒体的使用方法,其中有些方法可能是你意想不到的。借此机会我们正好也可以重新探讨下社交媒体的使用方法。
  • 【使用方法 1】商品认知(品牌打造)
    在社交媒体上介绍自己公司的商品,或发表用户的感想,都可以提高商品的知名度。在社交媒体上可以刊登视频、音频、图片、文档或游戏等各种内容,配合商品的特点灵活利用。通常,相比于只用文字,图片或视频的使用更有利于提高知名度。
  • 【使用方法 2】商品开发
    使用社交媒体还可以让关注者或粉丝参与商品的开发过程。虽然让外部人员参与开发可能会带来风险或引起反感,但是如果能成功地让关注者或粉丝参与其中,也很有可能会得到很好的结果。而且,除了可能带来很多潜在的顾客外,还可以提高商品的知名度。请综合考虑风险和花费的成本,讨论是否使用此方法。
  • 【使用方法 3】调查
    社交媒体中有很多方法可以收集到用户的感想。例如,分析包含品牌名或商品名的推文内容、分析关注者的特征、在 Twitter 或 Facebook 上进行问卷调查等。以前只能通过委托问卷调查公司或进行集体采访才能获得的用户感想,现在使用这些方法就可以很容易地得到,当然要充分利用起来。
  • 【使用方法 4】商品销售
    虽然现在还没有在社交媒体上直接销售商品的案例,但是可以作为通道将用户引导到销售网页。可以向关注者或粉丝宣传商品,介绍商品详情页面或销售页面。还可以根据社交图谱的信息,如“有熟人购买了此商品”等,来提高用户购买的可能性。当关注者或粉丝较少时,虽然影响力比较小,但如果能定期举办活动,也可以为分析与购买有关的消息或评论提供线索。分析结果还可以用于网站或电子杂志上。
  • 【使用方法 5】顾客服务
    相比邮件,使用社交媒体能够更简便、快捷地提供在线购物的售前和售后服务。而且,如果这点做得很好,还能够给其他关注者留下很好的印象。通过公开交流还可以宣传公司的透明性。因此要积极主动地为顾客服务。
  • 【使用方法 6】促使用户下决心
    对于犹豫要不要购买商品的用户,可以通过提供限时的特别优惠或发表已购买者的感想,来促使用户下决心购买商品。Web 网站向所有人展示的都是同样的内容,而社交媒体不同,可以针对不同的人展示适当的内容,还可以与用户进行交流。如果能充分利用这一特点,说不定就能提高购买率。
  • 【使用方法 7】让购买者成为粉丝
    一般的邮购网站与购买后的顾客通常只能通过电子杂志进行接触。而如果顾客是自己公司 Twitter 账号的关注者或者 Facebook 的粉丝,购买后的交流则相对容易些。对发表购买后感想的用户赠送礼品等也许就是有效的方法。重要的是围绕着让用户下次也在本公司购买这一目的来考虑并实施策略。
  • 【使用方法 8】适时的通知
    社交媒体最适合用于在预定的时机发送公告或限时优惠的通知等。通过在 Twitter 发布推文,在 Facebook 的涂鸦墙上发布消息,可以随时向用户发送通知。还可以通过智能手机的提醒推送通知。提供优惠券服务的社交媒体账号可以有效利用这一特点。
  • 【使用方法 9】企业社会责任的认知
    在 Web 网站中,很少能看到刊登了企业社会责任相关内容或政策的页面。然而,利用社交媒体,宣传公司所参与志愿活动的内容、为保护自然环境所做的努力以及面对灾害的应对措施等就变得容易得多了。在美国,对这方面工作的贡献程度作为今后企业评价的关键因素而受到重视。企业可以充分利用社交媒体来宣传自己在这方面的工作。
  • 【使用方法 10】竞争分析
    本章介绍的竞争分析无法在其他媒体上实施。我们无法查看竞争网站的网站分析工具,用户对商品的意见又需要通过问卷或者集体采访来收集。但是,在社交媒体上可以很容易地获得竞争公司的信息,在设定自己公司的目标或制定战略时就可以参考竞争公司的信息。当然,我们能看到对方的信息,也就是说对方也能看到我们的信息。今后,说不定公司战略的改变将取决于社交媒体的使用方法。

事例 拙著《图解网站分析》的社交媒体分析

《图解网站分析》第一版于 2010 年 10 月出版,当时笔者对本书在 Web 网站、博客以及社交媒体上的热门程度进行了调查。并且,为了让更多的人购买此书,根据此调查结果做出了一些努力。虽然并不是全都有效果,但是当时采取的一些措施在提高商品的知名度或举办促销活动时多少可以作为参考,因此在这里介绍一下。

《图解网站分析》的概要

  • 博客上的定期通知
    配合书籍的出版日程,在笔者的博客上定期发布有关本书的通告,包括预告、上市通知、新书发布演讲的报告等。与此同时,通过追踪经由博客的流量等来测定发布通知的效果。
    “博客上的定期通知”策略的总结


      实施内容     效果的测定方法  
      将以下事项发布到博客上

    • 预告

    • 上市通知

    • 新书发布演讲的报告

    • 采访报道的报告

    • 再版通知

       • 总结感想的文章
      • PV数

    • 书籍网页链接的点击数

    • 经由点击的出售数量(Amazon广告联盟)

       • 社交媒体上的消息数
    结果,经由博客的书籍购买率达 16.9%,出乎了笔者的意料(原以为只有 5% 左右)。另一方面,Hatena 书签或 Twitter 的消息数也比预想的要多,因此通过在热门文章的最后添加 Amazon 的链接,说不定能进一步增加点击数或销售数。
    策略实施的结果


      测定方法     结果  
      PV 总数     3428 PV  
      博客文章的 Hatena 书签总数     31 个  
      博客文章在 Twitter 上的总消息数     121 次  
      Amazon 页面的总点击次数     278 次  
      书籍的销售数     47 本  
      转化率(销售数 ÷ 点击数)     16.9%  
  • 在 Twitter 上发布有关通知或感想的推文
    在自己的 Twitter 账号上发布博客文章的更新通知或书籍的相关信息。在其他人的 Twitter 上发现有关本书的意见时一定要转推或者发表评论。并且,如果在个人博客或网站上有评论文章,将文章概要或 URL 发布到 Twitter 上。此外,还可以在 Twitter 上对有关书籍的问题进行回答等。
    被转推的主要推文
    “在 Twitter 上发布有关通知或感想的推文”策略的总结


      实施内容     效果的测定方法  
      • 在自己的账号上定期发布与本书相关的信息

    • 在其他人的账号上发现有关本书的意见时转推或者发表评论

    • 如果在个人博客或网站上有本书的评论文章,将文章概要或URL发布到Twitter上

       • 在Twitter上回答有关本书的问题
      • 包含“图解网站分析”的推文的数量

    • 读者感想的数量

       • Amazon链接的点击数(使用缩略网址获得)
    通过积极地发布有关本书的分析结果、感想等的推文,Twitter 上 Amazon 商品页面链接的点击数达到了博客上点击数的 3 倍以上。这也让我们重新认识到网站外的通告有多么重要。如果按前面所说的来自博客的转化率(16.9%)来计算,那么有近 152 本书是通过 Twitter 出售的。如果没有进行这些活动,也就不会有书籍通过 Twitter 出售,所以可以说这么做是有意义的。
    策略实施的结果


      策略内容     结果  
      包含“图解网站分析”的推文数量(除去转推的)     753 条  
      读者在 Twitter 或博客上发表的感想数量     75 条  
      Amazon 链接的点击数     897 次  
    点击数的变化(从出售前到 2011 年 5 月底)
    而且,与使用 Twitter 的读者之间的交流也给工作带来了很多帮助,比如,得到可以用于修订版的内容、认识了更多的人、收到了演讲或分析委托等。这些虽然不能用数值表示,但对于笔者而言却是非常有意义的事情。
  • 利用外部网站发布采访报道或赠送礼品等
    对于要宣传的内容,比起自己一个人蛮干,通过在知名博客上刊登与书籍相关联的网站分析相关报道,以及策划 Web 工作者论坛上的礼品赠送活动这 2 种方法会更加有效。
    “利用外部网站发布采访报道或赠送礼品等”策略的总结


      实施内容     效果的测定方法  
      • 在知名的博客上刊登与书籍相关联的网站分析的相关报道

       • 策划Web工作者论坛上的礼品赠送活动
      • 文章的热门程度

    • Amazon的排名

       • 礼品申请数量
    采访报道
    URL   http://blog.livedoor.jp/ikiradio/archives/51550574.html
    因为采访报道中的内容写得很好,有很多人阅读,因此直接反应到了 Amazon 的排名上。虽然这是事先没有料到的,不过说实话笔者感到很高兴。
    而且赠品计划的申请数也比想象的要多。虽然赠品计划有一个缺点,就是现在申请的人等到申请结果出来的时候很可能不会购买书籍,但是能够让很多人知道这本书。
    策略实施的结果


      策略内容     结果  
      相应文章的 Hatena 书签数     861 个  
      RT 数     484 次  
      Amazon 排名     第 9 名(实施策略前是 128 名)  
      Web 工作者论坛的赠品申请数     100 件以上  
  • 通过发布有关读者感想的博客文章进行再宣传
    总结读者发来的感想,公布在笔者的博客和 SlideShare 上,进行再宣传。
    SlideShare
    URL   http://www.slideshare.net/ryuka01/ss-7818728
    “通过发布有关读者感想的博客文章进行再宣传”策略的总结


      实施内容     效果的测定方法  
      • 总结读者的感想发布到博客上

       • 用 PowerPoint 总结读者的感想公布到 SlideShare 上
      • SlideShare 上的资料浏览次数

    • 博客文章的 PV 数

       • 经由 Amazon 广告联盟的购买数
    上述策略的结果是,博客、SlideShare 的浏览次数较少,经由 Amazon 广告联盟的购买数也是 0。
    策略实施的结果


      策略内容     结果  
      SlideShare 的浏览数     364PV  
      博客文章的 PV 数     158PV  
      经由 Amazon 广告联盟的购买数     0 本  
    不过,在测定该策略的效果时发现 Amazon 的排名有大幅度的上升。根据上面的结果,可以认为排名上升并不是因为该策略,因此笔者调查了别的原因。结果发现,在发表博客文章的第二天,“livedoor 主管博客”(livedoor 的官方博客 http://blog.livedoor.jp/ld_directors/archives/51662051.html )将本书作为推荐书籍进行了介绍。类似这样的事实只有通过定期实施策略并分析策略才能够知道。
    正如前面所介绍的,重要的是积极地实施各种策略。通过实施策略并进行分析,能够了解有效的策略及商品的现状。对笔者来说,在实施上述策略的过程中,不管是与很多人的相遇,还是在 Twitter 或 Facebook 上看到的读后感,虽然没有从数值上表现出来,却都是非常有意义的。请大家务必尝试着思考各种策略,并加以实践。

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