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卖家服务很重要

kumb 速卖通 2020-07-24 20:30:02 243 0 速卖通

在买家下订单前和下订单后,买家都希望能够得到高质量的服务。买家在收到货物后,还会通过评价、提起纠纷等方式反馈自己的意见,而这将严重影响商品的排名。

买家的反馈将会通过好评率、店铺等级等指标反映出来,这无异于为店铺贴上了标签,其他买家会关注这些指标,反馈良好的店铺会吸引更多的买家进入,而反馈较差的店铺则会遭到买家的不信任,从而影响店铺的发展。

速卖通认为,卖家的“商品质量”及“服务能力”对于买家的购买决策有着至关重要的影响,特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现皆好的卖家。

为此,速卖通特制定了“卖家服务等级”,考核卖家的经营能力,并且通过“每日服务分”来考察每天卖家服务的情况。“每日服务分”采用百分制考核方式,一共8个考核项,每日服务分等于8个考核单项得分之和,即:

每日服务分(满分100)=成交不卖率得分(单项满分5)+未收到货物纠纷提起率得分(单项满分5)+货不对版纠纷提起率得分(单项满分10)+货不对版仲裁有责率得分(单项满分15)+好评率得分(单项满分10)+DSR商品描述得分(单项满分30)+DSR卖家服务得分(单项满分15)+DSR物流服务得分(单项满分10)。

根据考核结果,速卖通将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家,不同等级的卖家将获得不同的平台资源。在搜索排序方面,优秀卖家将获得“曝光优先+特殊标识(Top-rated Seller,也会影响买家的购买决策)”;良好的卖家将获得“曝光优先”;及格的卖家是“正常”曝光;不及格的卖家则“曝光靠后”。

因此,为了获得较好的“曝光”,卖家必须做好各项服务,比如提升产品质量、加快发货速度、充分与客户沟通等。


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