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降低货不对版纠纷提起率的技巧

kumb 速卖通 2020-07-24 20:28:35 328 0 速卖通seo

货不对版实际上就是货物与约定不符。根据速卖通规则,货不对版纠纷提起率=考核期内(买家因货不对版提起退款(dispute)订单数−买家主动撤销退款的订单数)/考核期内(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)的订单数)。由此可见,降低货不对版纠纷提起率主要是降低“买家因货不对版提起退款的订单数量”。

货不对版的原因主要是两个:一是存在质量问题,比如衣服上有瑕疵,电子产品不能正常工作等;二是买家收到的货物与卖家在网站产品详情页面的描述不符,比如颜色、尺寸、包装、品牌、款式、型号等方面存在差异。

降低货不对版纠纷提起率可以从以下几个方面入手。

(1)卖家要保证产品信息的描述(包括标题和详情页)真实完整(尺寸、颜色等信息是否完备),不要出现前后矛盾或误导倾向,尤其是产品介绍是否图文一致,产品页面表述是否会造成买家误解。

(2)在详情页里对可能出现的问题进行提示,比如产品可能存在色差,或尺寸存在误差,或随机发货等,并提醒较真的买家勿拍。

(3)如果买家没有选择具体的颜色或款式,应该和买家确认后再发货。

(4)如果所发产品和订单产品存在不一致的情况,发货前一定要与买家沟通,征得买家同意后再发货。

(5)从源头做起把控产品质量,发货前要认真检查,确保不发错货物以及无质量问题。

(6)积极与买家沟通,争取大事化小、小事化了;若卖家真的有责任,则可以采取退款或重发等补偿措施,引导买家主动取消纠纷。

(7)对于恶意的纠纷,应积极搜集证据,据理力争,吓退对方不合理的要求或为提交仲裁做准备。

如图7-10所示,货不对版纠纷提起率的权重为10分,本例中提起率为4.84%,0分的阈值为18%,服务分得分为6.7分,低于该行业平均值,也会对搜索排名带来负面影响。

图像48499.PNG

图7-10 货不对版纠纷提起率


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