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降低货不对版仲裁有责率的技巧

kumb 速卖通 2020-07-24 20:28:34 281 0 速卖通seo

根据速卖通规则,货不对版仲裁有责率=考核期内提交至平台进行裁决且最终被裁定为卖家责任的货不对版纠纷订单数/过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)并解决+提交到速卖通进行裁决(claim)并裁决结束的订单数)。由此可见,降低此指标的主要途径有两个:一是尽可能不要让纠纷上升到平台裁决,二是尽量减少最终被裁定为卖家责任的订单数量。

关于第一个途径,买家提起纠纷后,卖家应积极与买家协商,尤其是买家提供了举证的情况下,如果发现产品的确存在问题,可以和买家协商部分退款或者全部退款。但凡能够通过申请退款并结案的订单,平台认为这是一种卖家积极主动解决问题的表现,不会对这类订单做卖家是否有责的判定。

关于第二个途径,不能通过自行解决,只能上升到平台裁决,则需积极搜集证据,比如发货前已提醒过买家存在颜色、尺寸等微小误差的记录,或者双方协商的记录等,以减少被判定为卖方有责的可能性。

如图7-11所示,货不对版仲裁有责率的权重为15分,比货不对版纠纷提起率高5分,所以我们尽可能地不要把纠纷上升到仲裁的环节。另外,本例中仲裁有责率0分的阈值为3.41%,远远低于纠纷提起率的18%,所以如果处理不当的话,非常容易产生一个较低的服务分。

图像48508.PNG

图7-11 货不对版仲裁有责率


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