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提高DSR商品描述得分的技巧

kumb 速卖通 2020-07-24 20:28:32 337 0 速卖通seo

DSR指的是Detailed Seller Ratings,翻译过来是卖家(详尽)服务评分系统,不同的平台DSR系统是不一样的,速卖通DSR包括三个指标,即商品描述、卖家服务以及物流三部分。买家在收到货物对卖家进行评价时,可以对这三个指标进行打分,如图7-14所示,每个指标最高为5分(5颗星)。其中,在每日服务分体系里,DSR商品描述得分是指“考核期内DSR商品描述的准确性平均分”。

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图7-14 速卖通DSR评分系统

买家打出一个较低的商品描述得分的可能原因如下。

(1)描述与实物不符。

(2)描述不清楚以致结果不符合买家预期。

(3)由于快递物流、售后服务等因素间接导致买家不满。

卖家可以从以下几个方面提高DSR描述得分。

(1)描述清晰,标题和描述等前后要一致,不要让客户引起误解。比如有的图片上为了配图,出现了一些其他产品或部件,而买家可能认为这属于商品的一部分。再如某些卖家会使用color这个SKU属性替代产品型号,这也会引起买家误会,极易引起纠纷。

(2)信息要完整,包括尺寸、颜色、款式、材质、参数等要详细。比如发布服装产品时,应在产品页面完整展示产品部位的尺寸信息,比如胸围、衣长等,不能简单说明适合的身高或体重,否则由于客户体型、体态等原因造成不合适。另外,多展示细节图片,让客户从各个角度看清商品。

(3)图片要真实,不要过度美化。卖家为了提升店铺的转化率,一般都会尽心地做好商品的详情描述,比如做出最精致的插图,但是这么做会出现买家买到的实际物品与描述相差较大的问题,最后严重影响到DSR。建议卖家尽可能上传实拍图,美化处理要适当,不要给买家过高的期望值,以防心理落差太大。

(4)提前打预防针,明示容易出现的问题。比如在详情页中提示可能存在色差、尺寸误差、某些细小瑕疵等。

(5)提醒买家注意,引导客户下单前减少纠纷的几率。比如服装的详情页中一定要做好尺码模板,标注具体参数的测量位置和方法,提醒买家查看产品的参数尺寸,减少其选择错误尺码的概率。

(6)注明产品储存、使用方法、安装步骤等问题。比如电子产品如何使用充电、如何使用;机械零配件如何安装、如何操作等。

(7)严把产品质量,发货前认真核对款式、颜色、尺寸、材质等是否和订单一致,检查是否存在做工差、破损、无法正常工作、短装等情况。

(8)妥善包装,防止运输途中因发生挤压、碰撞而产生破损、刮擦、锈蚀等问题。

(9)做好买家的服务工作,因为买家有可能因为物流或是售后服务不到位而“迁怒”到DSR商品描述项,而且一般情况下确实如此,当客户购物体验不愉快时,通常所有的得分都是很低的。

如图7-15所示,DSR商品描述的权重为30分,是所有8个指标中最重要的指标,因此卖家应格外重视,尽可能提高其得分。本例中,DSR商品描述只有3.77分,低于服务分0分的阈值3.9,因此服务分得分为−6.5,不但没能够拉升整体服务分,反过来严重影响了店铺的曝光和排名。

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图7-15 DSR商品描述


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