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基数的重要性

kumb 速卖通 2020-07-24 20:28:28 137 0

在考察的8项指标中,“成交不卖率”“未收到货物纠纷提起率”“货不对版纠纷提起率”“货不对版仲裁有责率”和“好评率”都是比值,分子和分母(基数)都会影响最终数值的大小。一方面,我们要尽可能减少分子的数值,另一方面,我们也要尽可能增加分母(基数)的数值,这样才能减少整体比值。

例如图7-8中,成交不卖率达到50%,服务分为−100分。看起来似乎成交不卖非常严重,但是实际上由于临近春节,再加上店铺方向调整,在这个考核期内,本店铺只有两个订单,其中一个未发货。因此,由于卖家对规则吃不透,一个未发货导致了一个月的曝光排序不利,明显得不偿失。

另外,DSR商品描述、DSR卖家服务、DSR物流服务都是平均分,我们应密切观察各商品或类目的得分情况,如果发现得分较低的商品和类目,就应该采取针对性地措施,比如修改详情页、提高服务质量、更换物流商、暂时下架或直接删除等,尽量提高DSR的整体平均分。

对于新卖家而言,应充分利用90天的考核期,快速出单,尽快做大分母(基数)。而且前期要对商品进行筛选,尽可能不要出可能引起纠纷的商品,这样可以保持较高评分的基数。否则保护期过后,少数的几个纠纷或差评就会拉低整个服务分,进而不利于曝光和排名,直接影响到出单数量,并可能会陷入恶性循环,再想翻身将会非常困难,最终妨碍整个店铺的顺利发展。


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