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跨境电商的难点

kumb 外贸 2020-07-13 21:13:48 306 0 跨境电商速卖通

虽然跨境电商拥有诸多优点,但任何一种现象的发展都不会是一帆风顺的,要让跨境电商走得更好、更远,必须要克服以下难点。

一个俄罗斯客户从阿里巴巴的速卖通下单,3个月才收到商品是可能的。速卖通承诺运达时间已经从之前的60天延长到90天。使用中邮小包或者是香港小包到俄罗斯、巴西等地普遍送达时间为45~90天之间。如果使用专线物流会快一点,但运输时间也需要16~40天左右。对于消费者来说实在是一个耐心的考验,时间太长可能会考虑从本地购买,制约了消费者的购买欲望,因此也限制了跨境电商的发展。

10.2.2 包裹无法全程追踪

在我国,随着天猫淘宝、京东等巨头的高速发展,同时也带动了电商物流的快速发展,如阿里巴巴的菜鸟物流、京东苏宁的物流团队,都让送货水平有了大幅度提高,80%以上的快递公司都实现了物流信息可实时追踪查询。而跨境物流包括境内段和境外段,很多包裹在境内段可实时查询,但出境后则无法追踪。而且不同的地区物流水平也大有不同,如美国、英国、澳大利亚等国家较好,已经可以对包裹进行追踪查询,但很多国家依然无法实现单号查询功能。

跨境外段追踪难主要表现在:

  • 语言差异;
  • 很多国家物流信息化程度差;
  • 国内外配送方信息系统难对接。

10.2.3 清关障碍

跨境物流的一个重要难点还体现在两边的海关关口上。

其中,不同目标的海关对产品包裹的处理标准是不一样的,有些国家的海关就经常出现扣货检查的现象,检查后如果不能通过,处理一般有3种情况。

  • 直接没收;
  • 货件退回;
  • 补充资料再放行。
  • 不论是哪种结果,都会为卖家带来巨大损失,限制了跨境电商的发展。

跨境物流中造成清关障碍的原因主要有以下几个方面:

  • 卖家对于目标进口国的监管制度不熟悉或不重视,例如没有取得相关产品认证。
  • 目的国海关的贸易制度繁琐,如巴西海关几乎对每一票货都要检查,并要求提供相关资料。
  • 目的国本身技术力量落后,没有先进的物流系统匹配,造成效力低下,延长了配送时间。

跨境物流的一个难点还在于需要通过两道海关关卡:出口国海关和目标国海关。在出口跨境电商中,物流的关键在于目的国家的海外经常出现海关扣货检查,如果不能放行,处理的结果主要有以下3种:

  • 直接没收;
  • 货件退回;
  • 补充资料再放行。

前两种处理结果带来的损失卖家是难以承受的,而“补充资料再放行”的处理结果则会延长商品的配送时间,可能导致买家的投诉甚至拒付,同样制约了跨境电商的发展。

10.2.4 运输损耗大

跨境电商的商品从商家到消费者手中,一般要通过4~5次转运,更加颠簸,包裹也更容易破损,而且还存在一定的丢包率。这种情况的发生,一定会对消费者造成不良影响,不但成本上升,还降低了客户满意度。

10.2.5 不支持退货

跨境电商发展到现在,无论是邮政包裹、商业快递或者专线物流,都难以支持卖家提供退货服务,主要有以下3方面因素:

  • 跨境配送物流时间太长;
  • 反向物流成本极高;
  • 退货商品变成进口产品,法律上有限制。

令人欣喜的是,跨境电商这几年已经从单独的邮政包裹演变为多种模式并存的多元化业态。近年来出现的海外仓就被赋予厚望。

跨境电商的发展虽然存在诸多难点,但依然具备非常大的发展空间。下面就来探讨一下怎么做好跨境电商的推广。


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