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已经成交的客户

kumb 外贸 2020-07-13 21:14:00 242 0

对于已经成交的客户,增加贴心的售后服务,或许是提高这单的契机!因为客户都喜欢有跟进意识的服务人员。我们都有这样的经历,当你从商场里买了一个不知名品牌的电器,买回来用了一周后突然有个回访电话,问你使用中是否有任何问题或者不便,你的任何建议都会对今后提升产品的品质和服务起到至关重要的作用。你会不会感觉有些惊讶或者惊喜?不管产品品牌如何,产品体验如何,起码服务应该说是比较满意的。对这个品牌或者制造商内心也会打一些分。海尔当年能快速发展,电话追踪服务就是主要方法之一。

其实放到外贸行业中也是一个道理,有些业务员认为出了货,收了尾款这一单就结束了。其实,实际情况告诉我,每一次的售后跟进都是客户决定返单的一个机会。这样客户体验才强,对你的印象甚至信任都会起到潜移默化的作用。因此这样随手就能发的邮件,为什么不做呢?邮件的内容尽量简洁、轻描淡写。例如

Dear XXX:

Hope this email finds you well.

Have you received the goods ?How do you think

I hope you are satisfied with our quality. If any comments,please let me know. Thanks.

Best regards.

XXX


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