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跟工厂打交道

kumb 外贸 2020-07-13 21:14:33 237 0

我这边经过几个月的跟进,客户开始陆续下订单了,而且不少客户还在确认样板中,公司需要有技术部和采购部的支持,但很多情况还是要业务员亲自跟进,使我越来越感到供应商的重要性了。

我们有不少供应商,深圳的有两家,附近只有一家,中山的也有几家,有一次一个客户发来图片,说希望能够找到与图片上一样的产品。于是我马上利用网络,终于找到了一家工厂。与客户确认好产品的功能和价格后,就去工厂与业务员沟通。业务员刚开始很热情,对产品也很熟悉,我们很快谈好了合作条件,我还和梁工专门去了对方工厂,厂房虽然小了点,但价格便宜于是就定了这家工厂。

接下来就是打样,打样过了就试生产,我很明确地告诉对方业务员,这个产品要的比较急,让他跟紧一点。刚好那天是周四,大家说好下周一应该会有样品寄给我,因为比较急,工厂也同意加快。等周一的时候没收到样品,我打电话催,业务员说“快了,明天就可以”,结果第二天问回复又是明天,每次打电话沟通都是明天,就这样直到周五才收到样品。

打开样品后我就纳闷了,不是两种样品吗?怎么就只有一种?马上联系对方业务员,答复是另一种的材料还没到。听到这里我就着急了,怕到时候来不及,就向对方确定准确时间。对方业务员答曰:“应该可能是两三天。”,应该可能?就是不确定嘛。经过再三追问,对方答应下星期三寄出。

周三寄出,周六应该收到吧,可是仍没有收到,我这时候已经是热锅上的蚂蚁了,等着要进行样品测试,可是样品迟迟不到位。这样拖拖拉拉两周时间,周日的时候总算收到样品,可是检测的时候,根本就达不到要求。于是又联系对方业务员要求改进,对方嘴上满口答应,可是过了两周都没有寄出新的样品。

与此同时,客户也是差不多天天问样板什么时候到,我只能解释说样板拖久了是希望把产品做得更好。结果到了最后还是没有把质量达标的产品做出来,客户就这样给搞丢了。唉,外贸业务员还是从屌丝开始吧。寄样版可能出现以下问题:

1.工厂没有按时完成的原因

  • 材料推迟。
  • 产品性能没有达标。
  • 外观有问题。
  • 数量不够。
  • 样板型号搞错了。
  • 负责跟进的业务员或技术人员辞职了。

2.快递公司的原因

  • 天降暴雨,快递延误。
  • 负责的快递人员辞职了。

3.客户方面的原因

  • 样板增加,工厂没有预留。
  • 功能变更。
  • 外观或款式改变。

以上这么多原因还不包括最常见的原因,比如工厂嫌你的订单太小,有意或无意地把你的样板单忘记了。大家可以想想上面列举的情况自己遇到过几条?

一个样品单碰到一条或两条上述原因算是正常的,就像是人得了小感冒一样,只要预留时间长点或简单解释就可以解决,但运气不好的时候会一下子碰到3、4条上述原因,就像人患了高血压,要专门的医生才可治理,这时就需要业务员用高级一点的解释技巧,加上平时积累的良好印象,并且客户对这个样板也不是很急,或许最终可以一一解决这些问题;如果一次碰到5条或以上,那就像是患了癌症一样,如果还能活下来就是奇迹了。所以大家在样板期也好或交货期也好,一定要多预留一些时间,因为事情往往有不可控的因素发生。

在与电子秤合作的工厂中,开始的时候就是这样的,至少碰到一两条不能够交出样板的原因,在几家配合的工厂中,品质好、速度快的厂家报的价格都很高,价格便宜的厂家速度慢、质量差,很难平衡,因此仅样品单中就搞砸了不少客户。

这件事情Peter也很重视,梁工亲自去中山筛选工厂,最终找到了一家工厂,技术不错又有经验,并且刚好缺订单,给出的价格在当时来说也比较便宜,我手头上的还没有死光的客户才得以保存。


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