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学外贸,先学打包装

kumb 外贸 2020-07-13 21:15:24 244 0

刚进公司的时候,有些熟客还是有联系的,其中有一个法国的客户发邮件过来,说要订一个20尺柜(集装箱)的搅拌机,但还要3台样板。太高兴了,做确认吧,虽然不是自己找的客户,但事情有了进展,因此赶紧去准备。后来发现客户要的样板公司只有1台,因此马上向供应的工厂要样板,但工厂说要两个星期,跟客户沟通,但客户说比较急,要求我们一个星期内把样板寄出。这可怎么办呢?我当机立断马上跟老板说要亲自去一趟工厂,催工厂快点做好。老板同意后,我马上去工厂了解实际情况,负责的工厂老板看我这么焦急,也配合地在5天的时间交货了。产品很新,功能也没有问题,于是我马上打好包装寄给客户,然后等客户下单的好消息。

结果等来的不是订单,而是一顿臭骂:

Dear Sir,

I have received your samples,but unfortunately,it has broken when I received it.

Attach the photo.

Why you send these bad samples to me .Would you send it me again.

看到这里,我晕倒,就像春运网站购票,对着电脑刷了无数次,终于成功订票,但付款时发现你的银行卡没有钱了!过了时间又要从头再来!样板没有做好送到客户手上,等于临门一脚功亏一篑,公司花了很多时间和成本,客户也承担了运费,结果等来的是个没用的产品,对公司、业务员及客户,都造成了巨大损失。如果客户是大客户,每天收很多样板,那么第一轮我就没戏了。

要重新做样板,我不得不把这件事情告诉老板,好在老板还挺大度,没有对此事过多责备我。

注意: 这件事情告诉我细节决定成败,不能疏忽每一个细节,包括最后的包装环节(如图2-1所示为样品通知单)。

图2-1 样品通知单

样板不但要做好,而且要管理好,不然会造成混乱。第一,要把正确的要求传达给工厂;其次,寄给哪些客户要有记录,这样可以分析客户做数据储备。如表2-1所示为样品寄送记录表。

表2-1 样品寄送记录表


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