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3.1.7 商店

kumb Shopee 2020-07-07 11:44:04 263 0 shopee

3.1.7 商店

“商店”板块包括“商店装饰”“商店分类”“商店设定”“商店评价”4个选项。

1.商店装饰

单击“商店装饰”选项,便可打开如图3-37所示的页面,单击“编辑装饰”按钮,便可对商店进行装饰。在装饰后,我们启用此商店装饰为商店主页,即开启图3-37中3所示的按钮,移动端店铺便呈现出装饰后的效果,如图3-37中2所示。

图3-37

2.商店分类

单击“商店分类”选项,打开如图3-38所示的页面。在“搜寻商品”框中输入关键字,例如skirt,就可以查到标题中有此关键字的商品所在的所有类目。单击“+添加自定分类”按钮,可以添加自定义分类名称,开始新建商店分类。在设定分类名称后,单击“+添加商品”按钮,从所有上传至商店的商品中选择与所设定的分类名称相关的商品,如图3-39所示,单击“确认”按钮,再单击“储存”按钮,如图3-40所示,并单击如图3-41所示的开启按钮便建立了一个新的商店分类,在商店的移动端和PC端可以看到此分类。单击如图3-42所示的垃圾箱按钮,便可删除此分类。

图3-38

图3-39

图3-40

图3-41

图3-42

3.商店设定

单击“商店设定”选项,可以打开如图3-43所示的页面。

图3-43

我们可以单击左侧的功能栏对相应的功能进行设置。

1)商店介绍

在“商店介绍”页面中,我们可以对商店头像、商店名称、商店封面、商店介绍、商品图片与YouTube影片[4]等进行设置。

2)商店装饰

在“商店装饰”页面中,我们可以对手机端商店进行设定。

3)物流中心

在“物流中心”页面中,我们可以设置物流渠道和商品的出货天数,一般优选shopee平台的自有物流系统Standard Express。我们可以通过修改“出货天数”,一次性更新所有已上架商品的出货天数,如图3-44所示。

4)我的地址

在“我的地址”页面中,我们可以设定卖家退货地址、买家退货地址、预设地址、取货地址,如图3-45所示。卖家退货地址,主要用于接收因贴单、破损等原因被Shopee平台判定为异常件而退回的包裹时使用。如果我们未及时设置退货地址,那么异常件的包裹会因无法退回而被销毁。单击“+新增地址”按钮,可以添加地址,如图3-46所示。单击“编辑”链接,可以对已设定的各类地址进行修改,如图3-47所示。

图3-44

图3-45

5)商店评价

在“商店评价”页面中,我们可以看到在商店购买过商品的买家对所购买商品的评价,如图3-48所示。右上角的评分显示了买家对商店所售商品的整体评价。我们可以通过页面上方的“搜索”设置,有针对性地查看相关评价。我们可以通过“全部”选项查看不同买家给予的所有评价。买家可以打1~5星,并上传内容和图片,如图3-49所示。5星为最好的评价,4星为较好的评价,3星及以下评价代表买家有所不满,我们需要及时了解导致此评价的原因,及时改进。我们可以单击“回复”按钮,对买家的评价进行回复。

图3-46

图3-47

图3-48

图3-49

6)我的表现、我的记分

“我的表现”“我的记分”页面与3.1.6节介绍的“数据”板块中显示的内容相同。如果某一项目的表现数据大于等于目标值,Shopee平台将以红色示警,如图3-50所示。

图3-50

7)我的报告

在“我的报告”页面中,我们可以查看输出订单、Shopee平台月报等关于商店各种报表的下载记录及其具体内容。

8)商店设定

在“商店设定”页面中,我们可以设定是否接受买家出价(即议价功能)(与沟通工具“聊聊”中的“Make Offer”有关)、开启或关闭休假模式、选择商店后台显示的语言种类。

议价功能默认为关闭状态,我们可以通过如图3-51所示的按钮开启或者关闭。

图3-51

在开启休假模式后,商店中的所有商品将变成无法销售的状态。休假模式的生效需要1小时,一旦开启这个功能,24小时后才能关闭。开启和关闭休假模式的操作分别如图3-52和图3-53所示。

图3-52

图3-53

我们可以在账户中设置卖家中心显示的语言,如图3-54所示,可以选择使用英文、当地语言、简体中文。

图3-54

9)隐私设定

在“隐私设定”页面中,我们可以设定是否显示商店中的商品被点赞,可以查看被封锁的用户名单。如图3-55所示,在聊聊对话框中单击需要被封锁的用户姓名,会在中间一列显示该用户与卖家的具体对话内容,单击图3-55中1所示的位置,在显示的下拉框中选择“封锁用户”选项,单击“确认”按钮,如图3-56所示,该用户就被封锁了。我们可以在“隐私设定”页面中查看到被封锁的用户,如图3-57所示。封锁用户功能主要针对部分存在恶意下单或者恶意差评等行为的买家,此类买家被封锁后将不能在店铺中购买商品,也不能通过聊聊与卖家沟通,此店铺的卖家也不能与被封锁的买家沟通。

图3-55

图3-56

10)聊天设定

在“聊天设定”页面中,我们可以设定是否允许买家在商店档案页面中与我们聊天(建议开启)、商店聊聊的自动回复话术,如图3-58所示。我们不可能24小时全天在线,为了更好地在不在线的时间段挽留买家,提高转化率,在聊聊中设置使用自动回复聊天就十分有必要。自动回复的内容可以是任何内容,需要在500个字符以内。在与买家聊天的过程中,我们要多关注买家常问的问题,可以把这些问题的答案加入“聊聊”的自动回复中。建议加入问候话术、商店优惠、邀请关注、物流信息等内容。

图3-57

自动回复话术的示例如下:

Dear,welcome to our store.We will respond to your chat as soon,you can speak or send a message here in English,Malay or Chinese.Click on“Follow us”can get “A COUPON Off”for your order.After ordering,you will receive the product within about 5 to 15 business days (except PUBLIC HOLIDAY).

11)通知设定

在“通知设定”页面中,我们可以设定是否接收关于Shopee平台和自身商店的各种推送通知(包括阶段性通知、订单更新通知等,如图3-59所示),推送通知主要分为电邮通知和推播通知两个部分。其中,电邮通知是指订单消息、订阅的内容、商品更新(主要是违反规则被下架)等消息会以邮件的形式发送到我们在注册店铺时使用的电子邮箱。推播通知用于将订单更新通知、聊天信息等消息发送到Shopee手机端的店铺,便于卖家及时查看。

图3-58

图3-59

12)我的账户

在“我的账户”页面中,我们可以进行账户基本设定,包括我的档案、电话、电邮、社交媒体账号设定、合作伙伴平台。我们要想查看此页面的内容,需要重新验证登录密码,如图3-60所示。如图3-61所示,整个页面可以改动的地方只有两个,一是我的档案(可以编辑性别、出生日期),二是合作伙伴平台(显示被授权的合作伙伴平台),可以单击“取消连接”按钮,终止绑定。

图3-60

图3-61

13)更新密码

在“更新密码”页面中,我们可以更改商店的登录密码,如图3-62所示。

图3-62

4.商店评价

“商店评价”页面与“商店设定”选项的“商店评价”页面内容相同。


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