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3.5 子母账户

kumb Shopee 2020-07-07 11:44:08 277 0 shopee

3.5.1 子母账户简介

子母账户是shopee平台在2019年新推出的功能。卖家使用母账户或子账户都可以登录卖家中心,可以同时管理多个站点的店铺。母账户的权限最大,可以管理所有的店铺,可以对不同的员工设置不同的权限,而且只有母账号有设置付款密码和设置银行账户的权限。母账户平台如图3-103所示。

图3-103

3.5.2 创建子母账户

1.申请子母账户

我们可以向客户经理申请创建子母账户的链接,填写如图3-104所示的内容,在同意承诺以后,选择“子母账号信息相关”单选框,然后选择“创建子母账号的母账户信息”单选框,按照指引提供创建母账户的法定代表人/负责人注册邮箱、手机号码,按照教程打印、填写、上传Shopee平台的母账户信息收集表和授权委托书,提供营业执照的正面照片及该营业执照的法人身份证的正反面照片,在提交后,大概5个工作日左右会收到邀请激活邮件。

2.激活母账户

根据邮件指示,单击“激活账户”按钮进入子母账户平台,完成母账户激活。单击“Setup Now”(开始)按钮,设置企业编号,即母账户和子账户的前缀。企业编号可以是任何与Shopee平台内现有企业编号不重复的内容,一旦设定则不可更改。然后,设定密码和母账户名称,验证母账户的电话号码,母账户便被激活了。母账户的登录名是“企业编号:main”,密码也使用激活母账户时设定的新密码。

图3-104

3.5.3 子母账户的设置

子母账户中母账户如图3-105所示,包含5大功能:我的团队、我的商店、聊天管理、活动日志、我的账户。下面按操作顺序介绍这几个功能的作用和设置方法。

图3-105

1.我的账户

如图3-106所示,“我的账户”页面包含个人档案和设定两个部分。我们可以修改个人档案的名称,要想修改电话和电邮则需要输入登录密码并经过手机/邮箱验证,如图3-107所示。

图3-106

图3-107

在“我的账户”页面中,我们可以设置付款密码,如图3-108所示。我们在卖家中心“财务”板块的“银行账户”页面中绑定跨境支付平台时会用到付款密码。

图3-108

在公司的母账户激活后,该公司的店铺会自动绑定到该母账户下。如果想要添加其他公司名下的店铺至后台,那么需要单击“+添加商家”按钮,在搜索框中输入商家名称、电话号码或电邮查找店铺,如图3-109所示,并通过电话或电邮验证,便可添加(如图3-110所示)。如果想解除店铺的绑定,那么可以单击如图3-106所示的商家名称后边的删除按钮。

图3-109

图3-110

2.我的团队

在激活母账户和绑定所有店铺后,如图3-111所示,我们要添加新角色并确定权限,组建团队。系统设定的默认角色有5种,分别是管理员、零售商、仓储管理员、财务、聊天客服。单击“查看详情”链接会显示角色、描述、权限详情3部分内容。

图3-111

如果这5种默认角色不符合我们的规划,那么我们可以创建自定义角色。在填写角色、描述后,在权限详情里勾选该角色可以拥有的店铺权限,并储存即可,如图3-112所示。此处的权限包含3个方面:使用子账户平台,使用Shopee网聊和使用卖家中心。一个母账户最多可以创建20个不同的角色。在为新角色设定权限的时候,我们需要从权限的末端开始选择。例如,如果希望角色拥有使用“我的销售”的所有权限,那么需要勾选此权限末端的所有选项,包括“出货订单”“退货/退款”“批量操作”3个复选框,而不是只勾选“使用‘我的销售’”复选框。如果只勾选“使用‘我的销售’”复选框,那么角色只拥有查看“我的销售”的权限,而没有任何操作权限。

如果自定义角色的职责内容发生变动,那么我们可以单击相应角色右端的“查看详情”链接,进行更改或者删除,但是默认的5个角色无法被更改或删除。

在设定完权限后,我们就可以把权限分配给相应的成员。单击“我的团队”→“成员”→“创建成员”,打开如图3-113所示的页面,填写成员名字、电话号码、登入ID、登入密码,单击“下一步:权限”按钮。登入ID一旦设置便不可更改。

图3-112

图3-113

如图3-114所示,在“角色”下拉框中选择一个角色设置成员权限,然后单击“+添加商店”按钮,选择成员适用的商店并确认。如果需要对设定的成员角色进行调整,那么可以在此页面中单击“添加新角色”按钮重新设置。然后,单击“储存成员”按钮完成创建。在创建成功后,我们就可以看到子账户的登入ID和登入密码,如图3-115所示。第一次登录子账户时会验证手机号码。我们可以添加100个成员。

图3-114

图3-115

在创建成员完成后,单击“子母账户平台”→“我的团队”→“成员”,就可以看到所有成员的角色和状态。这里有3种状态(如图3-116所示):活跃,即正常状态;已被暂停,即权限被暂停;已邀请,即发出邀请但未激活子账户。单击“详情”链接,可以编辑成员的基本资料,重设密码,重设权限,也可以删除成员,修改成员的状态,如图3-117所示。

图3-116

图3-117

3.我的商店

如图3-118所示,在“我的商店”页面中,我们可以查看已绑定的所有商店,包括商店所属的站点、添加日期等。单击“详情”链接则可以查看具体的成员,了解成员的状态、成员名字、角色、权限详情,如图3-119所示。如果需要解除绑定的店铺,那么必须先删除绑定的商家。单击“子母账户平台”→“我的账户”→“我的商家”,在删除并确认后,此商家名下的所有店铺都会被自动解绑。

图3-118

图3-119

4.聊天分配/管理

我们在淘宝购买东西时会发现,有些店铺的客服是有不同分工的,有的人负责售前、有的人负责售后。Shopee平台的聊天设置也是如此。子账户在接收店铺消息之前,母账户必须对店铺被授权使用Shopee网聊权限的成员进行分流设置,需要对每个店铺分别创建聊天群组。

操作步骤如下:

首先,在“聊天分配”页面中选择店铺,单击“查看详情”链接,如图3-120所示。打开如图3-121所示的页面,开启“聊天分配”右侧的按钮,出现“新群组”添加框,单击“+”,便可以开始建组。如果想让母账户可以接收客户的私讯和其他团队的成员转发的讯息,那么可以选择“是”选项,若不想让母账户接收客户的私讯则可以选择“不要”选项。其中“设定”选项可用于设置是否启动自动回复,并且在此页面中也可以修改自动回复的内容。

图3-120

其次,选择群组名称或者创建新群组,如图3-122所示。选择对应的客服人员加入群组,如图3-123所示,需要注意的是只有被授权使用Shopee网聊权限的成员才能出现在“添加成员”的列表中。在同一个店铺中,成员只能被分配到一个群组。例如,如果“wang”已经在售前客服群组中,就不能再被添加到售后客服群组。

图3-121

我们还可以单击“+创建新群组”选项创建新的分组。

我们要为新群组分配聊天来源,如图3-124所示。聊天来源有两个,分别为商品详情页面和订单页面。如果买家咨询较多,那么建议把来自商品详情页面的聊天分配给售前客服群组,把来自订单页面的聊天分配给售后客服群组。

单击“储存”按钮,便完成了此店铺的聊天设置。群组中的成员可以在“聊聊”中接收到此店铺的买家消息,如果想要接收其他店铺的消息,那么需要重复前边的步骤。

在群组创建完毕后,我们还可以对群组进行重新命名、修改、删除、关闭操作,如图3-125所示,也可以修改聊天来源。我们也可以继续增加群组,一个店铺可以对应多个群组。单击图3-125中的数字“3”,可以查看成员状态,如图3-126所示,也可以移除和添加成员。

图3-122

图3-123

图3-124

图3-125

图3-126

对于小语种站点,我们如果没有合适的客服人员,那么可以为店铺申请本地语客服服务,即跨境客服。这属于有偿服务,具体的费用可以咨询客户经理。

如图3-127所示,单击“表现数据”选项,选择一个店铺,设定日期,就可以查看这天某个店铺成员的表现数据。目前,只支持查看某一天的数据,而不支持某一个时间段数据的查询。

5.活动日志

如图3-128所示,在“活动日志”页面中,我们可以查看子账户平台和卖家中心的所有操作记录,包括时间、操作、活动类型、操作对象。

图3-127

图3-128

3.5.4 子账户登录

成员在收到登入ID和登入密码后,可以登录自己的系统。下面以成员wang为例进行讲解。在母账户“我的团队”→“成员”中可以看到wang的角色为聊天客服,可以对3个站点的商店进行操作,权限包括可以使用子账户平台、使用Shopee网聊、使用卖家中心,如图3-129所示。打开子母账户登录网址,输入登录资料,打开如图3-130所示的wang的子账户平台页面,可以看到与母账户相比,子账户只有“聊天分配”一个板块。单击“卖家中心”选项,会打开如图3-131所示的页面。因为wang拥有3个店铺的权限,所以显示3个店铺可以选择。选择马来西亚站,可以打开如图3-132所示的页面,在“权限详情”板块中显示了“使用‘我的销售’”和“使用‘我的商品’”权限,即wang这个成员的权限。

图3-129

图3-130

图3-131

图3-132

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