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4.7 退货/退款处理

kumb Shopee 2020-07-07 11:44:16 254 0 shopee

4.7.1 退货/退款流程

买家在单击“确认收货”按钮前可以根据“shopee履约保证”提出退货/退款申请,提出该申请的条件如下:

(1)买家未收到商品。

(2)商品有瑕疵及/或在运送过程中受损。

(3)卖家寄送未符合约定规格的商品(如错误的尺寸、颜色等)给买家。

(4)买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。

买家在发起申请后,该订单会进入退货/退款状态。同时,卖家会收到邮件提醒,可以单击申请退货/退款订单的“回复”按钮,进入订单详情页面查看申请理由。

卖家可以单击“退款”按钮给买家退款,也可以选择“将争议提交给Shopee平台”向Shopee平台提出争议,由Shopee平台介入处理。

卖家在收到退货/退款申请后,可以按图4-53所示的退货/退款流程处理。

图4-53

4.7.2 退货/退款的其他问题

除了泰国站无法部分退款,在Shopee平台的其他所有站点中,卖家可以在买家申请退款后选择拒绝退款,当地客服将介入操作部分退款。

马来西亚站的包裹目前无法通过SLS物流方式退回中国,如果出现退换货情况,那么卖家需要与买家协商退货方式以及费用分担情况。

对于20美元及以上非货到付款的订单,如果卖家同意退货并且支付8美元的退货运费,那么买家可以退货;对20美元及以上货到付款的订单,Shopee平台免收卖家的退货费用,免费退回至卖家。

对于20美元以下的订单,无论是否货到付款,Shopee平台都不支持买家退货。如果买家坚持退款,那么在系统显示“未见到商品,自动退款”后,买家无须退货也可以收到退款。

卖家要尽量避免让买家选择“卖家要求取消”的原因来取消订单,否则会被扣分。

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