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10.3.7 退款表现

kumb Wish 2020-07-04 14:39:14 248 0

退款表现数据是从另外的时间维度来统计退款率的,此项数据对店铺流量和单品流量有着直接的影响,即单周内销售越多退款越少,就会有越好的流量表现,如图10-3-25所示。

图10-3-25 退款表现

在退款表现板块,退款原因的分类更加精细。退款的主要原因是配送时间过长,其他几项退款原因,都是我们可以立刻检查,并对相应流程进行优化的。点击图 10-3-25 右侧的“产品详情”链接,可以根据“商品已损坏”栏中的数据判断哪些产品需要立刻进行复查,如图10-3-26所示。因为退款数量不大,所以需要回溯之前的数据进行检查,看是否重复出现过此种情况,并且安排物流相关人员进行改进。

图10-3-26 产品指标细分

“每个国家的明细列表”中的数据,对于我们优化店铺的表现数据和提高运营毛利非常有帮助,如图 10-3-27 所示。定期选出退款率极高的国家,进行改进或屏蔽,可以帮助我们省掉不必要的运营损耗。

图10-3-27 每个国家的明细列表

这里也需要我们按照上文中做单产品流量检测的方式,对个别高退款率国家进行持续检测,至少需要4周的数据,不能因为一两笔的问题就失去一个国家的客户。


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