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10.3.6 用户服务表现

kumb Wish 2020-07-04 14:39:13 246 0

用户服务表现类数据,主要反应账户30天、63~93天退款情况,以及处理客户邮件的情况,其中63~93天退款率能直接影响产品单品的销售,也影响店铺是否能够被评选为诚信店铺,如图10-3-23所示。

图10-3-23 用户服务表现类数据

其中30天、63~93天退款率都是以其日期所涵盖范围内的退款数量除以订单数量,30天退款率的参考价值不大,因为目前的Wish订单退款多数归因于物流问题,一般在2~3个月的时间里才会慢慢产生退款。在这里尤其需要注意“产品浏览”这一板块,如图10-3-24所示。

图10-3-24 产品浏览

虽然单品数据中30天的退款率并不高,但是可以发现,很多产品93天内的退款率很高,目前 93 天内的退款率高于 15%会被警告,高于 30%则产品会被下架。这是对店铺运营影响很大的处罚,所以对于刚开始热销的产品,应该多使用优质的物流渠道,以挂号邮为主,以免因为一两笔订单的物流问题就导致退款率过高,往往这时产品正处于销售情况最好的时期。


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