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10.3.4 评分表现

kumb Wish 2020-07-04 14:39:11 261 0

评分数据是对店铺首页数据中平均订单评级更加详细的分类统计,共有6种,如图10-3-11所示。

图10-3-11 店铺评分表现

每周总计评分以周为单位分别统计店铺和产品的评级情况,通常当低店铺评分的占比较低,但是低产品评分的百分比较高时,应该是某个批次的单品出现了质量、尺寸、描述、物流等方面的问题,这时候可以参考列表下方的产品30天平均评分排名,如图10-3-12所示。

图10-3-12 最佳产品30天平均评分排名

点击“查看最差评分产品”按钮,则有评论的产品会按照评分由低到高来排序,可以结合销量和评分进行查看,通过点击右侧的“措施”下拉菜单,可以进一步查看产品资料,如图10-3-13所示。

图10-3-13 30天内最差产品平均评分排名

点击“产品反馈”标签,可以看到消费者对此款产品的详细评价,如图10-3-14所示。

图10-3-14 产品反馈

除每周总计评分外,其他数据如每周店铺评分、店铺评分明细、每周产品评级、产品评分明细,以及国家评分明细,是以曲线图的形式展示评分数据,如图10-3-15所示。

图10-3-15 曲线图

国家评分明细是以国家为维度来将评价进行分类,通过这个分类,我们可以比较直观地发现哪些国家的服务目前比较欠缺。如图10-3-16所示,智利在10~11月的评分较低,可以查看是否需要更换针对这个国家使用的物流渠道,同时也可以结合退款率判断是否要屏蔽这个国家。

图10-3-16 智利评分明细


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