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4.3 其他政策

kumb Wish 2020-07-04 14:37:56 140 0

4.3 其他政策

1.多次侵权将被关店

对于重复侵犯知识产权的商户,若其对某品牌的侵权行为超过3次,则该商户将面临被关店的风险。

为避免商户受此政策影响,建议:

• 避免上传侵权产品。

• 自检所有店铺内的在售产品,从产品的图片、标题和描述中移除未经授权产品的品牌信息。

• 严肃对待仿品政策,切勿重复上传侵权产品。

• 在选品过程中,对于刊登、销售可能涉及侵权的爆款产品勿存任何侥幸心理,诚信经营Wish店铺。

2.高品质产品返利计划

Wish 认识到,许多商户非常努力地工作来为他们的用户提供高品质的产品。每个月 Wish都会挑选最优质的产品,并针对相应月份未产生退款的订单给到商户1%的返利。高品质产品将按照良好的评论、低退款率、快速的配送时间和低客户问题比例等进行挑选。所有符合条件的产品都将由程序自动筛选产生。审查期为审查之前的两个月。例如,5月1日至5月31日的订单将在7月进行审查。

示例1

• 产品A售价8美元,运费2美元。用户支付10美元。

• 从2015年5月1日起至2015年5月30日共产生了100笔订单。

• 产品A在2015年7月15日成为返利产品。

• 截止到2015年7月15日,2015年5月1日至2015年5月30日之间的订单有5笔产生退款。

• 商户将会获得的返利金额为:

0.01×(100-5)×$10.00=$9.50

示例2

• 产品B售价10美元,运费5美元。用户支付15美元。

• 产品B在2015年5月1日至5月30日共产生1000笔订单。

• 产品C售价7美元,运费3美元。用户支付10美元。

• 产品C在2015年5月1日至5月30日共产生1500笔订单。

• 产品B和C在2015年7月15日均成为返利产品。

• 截止到2015年7月15日,产品B在1000笔订单中已有65笔产生退款。

• 截止到2015年7月15日,产品C的1500笔订单中已有45笔产生退款。

• 商户将会获得的返利金额为:

0.01×(1000-65)×$15.00+0.01×(1500-45)×$10.00=$285.75

示例3

• 产品D售价10美元,运费5美元。用户支付15美元。

• 产品D在2015年5月1日至5月30日共产生1000笔订单。

• 产品E售价7美元,运费3美元。用户支付10美元。

• 产品E在2015年5月1日至5月30日共产生1500笔订单。

• 只有产品D在2015年7月15日成为返利产品。

• 截止到2015年7月15日,产品D的1000笔订单中已有65笔产生退款。

• 商户将会获得的返利金额为:

0.01×(1000-65)×$15.00=$140.25

3.用户取消订单

为保证用户和商户的共同利益,Wish规定平台的用户在下单超过8小时之后,不可自行取消订单,如果用户想在8小时之后取消订单,必须联系客服打开客户问题通道。

4.欺诈用户申诉

商家遇到欺诈用户退款时可以通过后台的“User fraud”进行申诉,申诉通道如图4-3-1和图 4-3-2 所示,点开申诉通道后,除填写相关的物流信息以外,还需要提供被同一个客户退款的举证来证明该用户为恶意用户。

图4-3-1 发起申诉

图4-3-2 申诉通道

如果该用户在同一家店铺中有多次恶意购买行为,那商家在后台申诉时可以增加实例,而举证至少要有一个实例。

5.部分客户问题开放

众所周知,Wish平台在全球设立的客服中心Wish support为大部分商家解决了基本的客户问题,同时也减少了商家在客户维护上的人员成本。但为了更快、更有效地解决前端客户的基础问题,Wish平台开放了诸如订单取消、修改配送地址、更换产品尺寸颜色,以及商家可以方便快速解决的一些其他问题,商家将会在后台直接看到这些客户问题,而不用通过Wish support来进行转述。需要商家们注意的是,商家要及时处理客户问题,客户问题的响应时间也是Wish大数据考核标准之一。


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