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4.1.5 履行订单

kumb Wish 2020-07-04 14:37:51 128 0

准确迅速地履行订单是商户的首要任务,这样才能收到销售款项。

(1)所有订单必须在5天内进行发货操作,该时长即订单申报完成时间,指从商户下订单到商户标记该订单为“已配送”所需的时间,如果一个订单在5天内未完成发货操作,该订单被退款并且相关的产品将被下架。

(2)如果商户有无法及时发货的订单,将会产生自动退款率,即自动退款的订单数量与收到订单总数之比,如果该比率非常高,其账户将被暂停。商户可在平台“业绩”→“物流表现”→“周发货完成及运输”中查看店铺的申报完成平均时长,如图4-1-9所示。

图4-1-9 申报完成平均时长

(3)所有订单需在5天内确认履行,系统确认订单履行的时长,为从客户下订单到系统确认物流跟踪编号的时间,即单号上网时间。

如果商户延迟履行订单,则该订单将被计入延迟发货率,延迟发货率超过20%则店铺会面临暂停的风险。延迟发货率的计算方法为:当周履行延迟的订单数量除以当周带有效跟踪信息的订单数量。

商户可在平台“业绩”→“物流表现”→“周发货完成及运输”中查看店铺的订单履行平均时长,如图4-1-10、图4-1-11所示。

图4-1-10 订单履行平均时长

图4-1-11 延迟发货率


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