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7.7 违规及处罚的执行

kumb 速卖通 2020-07-03 17:27:08 160 0 速卖通

目前,速卖通平台违规及处罚的标准是以“三套积分制”为核心。所谓的“三套积分制”,即指速卖通平台将违规行为根据违规性质归类分为“知识产权禁限售违规(本章7.3)”“商品信息质量违规(本章7.4)”“交易违规及其他(本章7.5)”进行积分管理,形成三套积分体系。

1.积分体系执行的基本原则

(1)三套积分分别扣分、分别累计、处罚分别执行。

(2)积分清零逻辑:三套积分的每个违规行为的分数按行为年累计计算,行为年是指每项扣分都会被记365天,比如2013年2月1日12点被扣了6分,这个6分要到2014年2月1号12点才被清零;商品信息质量违规积分累计到12分及以上时,处罚结束后清掉12分,剩余的分数继续保留,循环到下一个节点,若未满12分,每项扣分行为年满之后,则该项扣分被清零。

2.速卖通三套积分制违规扣分标准参考

速卖通违规扣分标准如表7.16所示。

表7.16 速卖通违规扣分标准参考

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3.速卖通违规积分看板

速卖通为了提升卖家账号处罚的确定性,退出了违规积分看板,展示违规原因、处罚原因、我的违规案件的处理进展等,并将目前搜索作弊、交易违规等的账号处罚,通过积分制节点(见表7.17)来决定账号处罚,对账号进行预警,提高了处罚的透明性。

表7.17 速卖通三套积分制违规处罚节点一览表

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续表

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积分看板如图7.18所示,其入口为后台“经营表现—违规举报—我的处罚”,可以查看“违规明细”和“账号处罚”结果和状态。

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图7.18 违规积分看板

另外在“经营表现”中还有“我的案件”“我发起的举报”“我要举报”等功能板块,请读者自行单击查看。

4.账号被关闭或清退的处理原则

若违规卖家被速卖通关闭,根据情节严重程度,平台保留对其订单进行审核处理,全球速卖通将对其正在进行中的订单按以下方式处理。

(1)买家已下单但未付款的订单:关闭订单。

(2)买家已付款(风控审核中)而卖家未发货的订单:关闭订单,订单款项将全额退款给买家(备注:平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号)。

(3)买家已付款(风控审核通过后)而卖家未发货的订单:冻结订单,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明);如果卖家无法提供相关证明,关闭订单,订单款将全额退款给买家,如果卖家提供相关证明,订单解冻,允许此订单按正常交易流程进行;(备注:平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号)。

(4)卖家已发货而未产生纠纷的订单:冻结订单,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明);如果卖家无法提供相关证明,关闭订单,订单款将全额退款给买家,如果卖家提供相关证明,订单解冻,允许此订单按正常交易流程进行。

(5)已产生纠纷的订单:卖家需在全球速卖通平台限定的申诉期内进行举证,速卖通将根据买卖双方提供的举证材料对纠纷进行判定。

(6)交易成功但未放款的订单:冻结订单款资金,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明),如果卖家无法提供相关证明,订单款将全额退款给买家。

(7)其他订单情况:如果有其他订单情况,全球速卖通平台可酌情处理,要求卖家提供相关证明材料才进行判定。

(8)如果该会员涉嫌在全球速卖通平台同时注册或控制使用其他账号,以上订单处理方法也适用该等关联账号的订单。

5.关于相关账号及支付宝国际账户的处理

(1)如果该会员涉嫌在全球速卖通平台同时注册或控制使用其他账号,速卖通可将该等账号进行冻结并同时清退。

(2)对于开通支付宝国际账户的卖家,若被平台给予关闭账户或清退处理的,卖家的支付宝国际账户将同时被冻结6个月;冻结期间,卖家对于支付宝国际账户不能进行提现等资金操作,支付宝国际账户中的资金也将被冻结。

①冻结期间,若卖家未产生退款、赔付或其他纠纷的,冻结期满,平台将支付宝国际账户中的资金(如有)返还给卖家,支付宝国际账户同时关闭。

②冻结期间,若卖家因纠纷、银行拒付或其他原因产生退款或赔付义务的,平台有权对卖家支付宝国际账户中的资金进行相应的退款、赔付操作;冻结期满,平台将支付宝国际账户中的资金余额(如有)返还给卖家,支付宝国际账户同时关闭。


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