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7.4 搜索作弊与产品发布管理规则

kumb 速卖通 2020-07-03 17:27:05 135 0 速卖通

有些卖家可能通过一些非常规手段进行非正常的竞争,而为了给广大卖家提供一个公平竞争的经营环境,速卖通非常注重产品发布过程中的管理,尤其是大力度打击和清理通过搜索作弊骗取曝光机会、排名靠前的行为。搜索作弊行为和相应的处罚如表7.7所示。

表7.7 搜索作弊和其他发布违规行为及处罚方式

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目前速卖通平台将搜索作弊中的6类违规行为:类目错放、属性错选、重复铺货、运费不符、标题类目不符、标题堆砌纳入到商品信息质量违规扣分中。

扣分逻辑是根据卖家这6类搜索作弊违规行为的违规商品数进行每日扣分:

①违规商品数在[1,50) 之间,不扣分;

②违规商品数在[50,500),0.2分/天;

③违规商品数在500及以上,0.5分/天。

下面,我们就常见的一些作弊行为进行分析,希望广大读者不要犯类似的错误。

1.类目错放

指商品实际类别与发布商品所选择的类目不一致,这类错误可能导致网站前台商品展示在错误的类目下。比如手机壳错放到化妆包 Cosmetic Bags & Cases 中,如图7.6 所示。正确的类目应该为:电话和通讯 (Phones & Telecommunications) > 手机配件和零件 (Mobile Phone Accessories & Parts) >手机包/手机壳(Mobile Phone Bags & Cases)。

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图7.6 类目错放示例

2.属性错选

用户发布商品时,类目选择正确,但选择的属性与商品的实际属性不一致的情形,这类错误都可能导致网站前台商品展示在错误的属性下。比如图7.7中,商品应为“short sleeve”,但是“Sleeve Length”的属性却选择了“Full”,则在前台导航时,当用户选择了“Full”,则被展示出来,属于错误曝光的一种,影响了这件商品的成交转化。再比如本来是“V领”的服装属性选择了“圆领”,本来是“220v”的吹风机的电压属性选择了“110v”,等等。

3.标题堆砌

指在商品标题中出现关键词使用多次的行为。注意,这里的关键词是指使用相同或近似的词,一般一个标题中超过2个相同或是近似的关键词就会有堆砌的嫌疑。如图7.8中,Wig一词出现了4次,lace wig出现了3次,明显使用次数过多。

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图7.7 属性错放示例

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图7.8 标题堆砌示例

4.黑五类商品错放

黑五类商品是指订单链接、运费补差价链接、赠品、定金、新品预告等5类特殊商品。按规定,这五类商品应该放置到指定的特殊发布类目中。

图7.9所示的3种商品即为常见的黑五类商品,按规定,这5类商品在平台上的正确发布类目为special category,不能放到其他类目中去。

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图7.9 黑五类商品

5.重复铺货

指同一商品不能重复上传,而且商品之间须在标题、价格、图片、属性和详细描述等字段上有明显差异,以下情况视为重复铺货。

(1)同个卖家同件商品,商品主图完全相同,但标题、属性、价格等信息高度雷同,视为重复信息。

(2)同个卖家同件商品,商品为主图不同角度的图片,但标题、属性、价格等信息高度雷同,视为重复信息。

(3)同个卖家同件商品,商品主图为带包装与不带包装的主图,但标题、价格、属性等信息高度雷同,视为重复信息。

(4)同个卖家同件商品,商品主图大小不同,但标题、价格、属性等信息高度雷同,视为重复信息。

(5)同个卖家同件商品,商品主图为不同颜色的主图,但标题、属性、价格等信息高度雷同,视为重复信息。

(6)同个卖家不同商品,商品主图不同,但标题、价格、属性等信息高度雷同,视为重复信息。

(7)同个卖家不同商品,商品主图、标题相同,但属性等信息不同,视为重复信息。

(8)同个卖家不同商品,商品主图、属性相同,但标题等信息不同,视为重复信息。

(9)如果需要对某些商品设置不同的打包方式,发布数量不得超过3个,超出部分的商品则视为重复铺货。

(10)同个卖家(包括拥有或实际控制的在速卖通网站上的账户),每件产品只允许发布一条在线商品,否则视为违反重复铺货的政策。

如图7.10所示,同个卖家不同商品,商品主图、属性相同,但标题等信息不同,会被速卖通视为重复信息。所以建议大家发布商品过程中切勿将同一商品发布多次;对于不同的商品,在发布时请不要直接引用已有商品的主图或者直接复制已有商品的标题和属性;不同的商品,除了在主图上体现差异外,可以同时在标题、属性、详细描述等方面填写商品的关键信息,以区分于其他商品。

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图7.10 重复铺货——同个卖家不同商品,商品主图、属性相同,但标题等信息不同

6.广告商品

以宣传店铺或商品为目的,发布带有广告性质(包括但不限于在商品标题、图片、详细描述信息中等留有联系信息或非速卖通的第三方链接等)的信息,吸引买家访问,而信息中商品描述不详或无实际商品。

7.描述不符

指标题、图片、属性、详细描述等信息之间明显不符,信息涉嫌欺诈成分。例如标题最小起订量与设置的最小起订量不符、标题打包方式与实际设置打包方式不符、商品主图与详细描述图片不符(如图7.11所示)、实际销售商品在属性描述中有误等。有的卖家设置运费中以小包方式进行运费计算,降低商品整个成本价格,但在详细描述中又写出是达到一定的数量,这样存在对买家的欺骗,同时也加大了卖家发货后的风险。

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图7.11 主图与详图不符

8.计量单位作弊

指发布商品时,将计量单位设置成与商品常规销售方式明显不符的单位。例如卖家展示出售10 pieces of shoes。依据常理鞋子不按单只出售,买家认为收到的是10 pairs of shoes,但卖家发出的仅是5 pairs of shoes。

有些卖家将标题、描述里的包装物亦作销售数量计算,并将产品价格平摊到包装物上,引起买家误认为单价很低,如图7.12所示,这种误导买家的行为也被处罚。

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图7.12 计量单位作弊示例

9.运费不符

指卖家在标题及运费模板等处设置的运费低于实际收取的运费的行为。如图7.13所示,一件婚纱正常销售价格是$159.47,但卖家将商品价格设置成$0.01,运费设置成$159.46。

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图7.13 运费错误设置

有的卖家标题中标注了免运费(Free Shipping),而实际产品并不提供针对任何一个国家免运费或只提供部分国家免运费,这也会引起处罚。若仅针对部分国家(不是所有国家)免运费的情况下,建议卖家在运费模版里做相应的免运费设置,而不是直接在标题里写上免运费,否则容易造成其他国家的买家看到标题后也认为到该国是免运费,引起误解和纠纷。

另外,产品商业快递免运费,但产品总售价低于快递最低标准收费,比如到美国的运费就需要10美元,而卖家在标题里声明“Free Shipping”,并且货物价格只标注8美元,很显然不合理。

10.标题类目不符

指商品类目或者标题中部分关键词与实际销售产品不相符。如图7.14中所示,图片为Wedding Dress(婚装),商品内容也是出售婚装,而标题描述中却出现Flower Girl Dresses(花童服装),显然标题出错。

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图7.14 标题类目不符

11.商品超低价

指卖家以较大偏离正常销售价格的低价发布商品,在默认和价格排序时,吸引买家注意,骗取曝光。比如某些商品的定价明显低于市场价格,部分商品已经产生大量订单,但卖家可能未发货或实际未发货。或是卖家店铺中存在大量非正常折扣力度商品,折扣后价格明显低于市场价格。

再如图7.15所示,卖家发布一款手机,最小价格条件筛选后,Free Shipping状态下$0.1/piece销售,很显然不符合常理。

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图7.15 商品超低价示例

12.商品超高价

指卖家以较大偏离正常销售价格的高价发布商品,在默认和价格排序时,吸引买家注意,骗取曝光。比如图7.16中的X18i手机比正常售价高出几倍,很显然不正常。

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图7.16 商品超高价示例

13.SKU作弊

SKU在速卖通指产品的销售属性集合,供买家在下单时点选,如“规格”“颜色分类”“尺码”等。“SKU作弊”指卖家刻意规避商品SKU设置规则,滥用商品属性(如套餐,配件等)设置过低或者不真实的价格,使商品排序靠前(如价格排序)的行为;或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为。SKU作弊大致分为以下几种情况。

(1)将不同的商品放在一个链接里出售(如触摸笔和手机壳)。

(2)将正常商品和不支持出售(或非正常)的商品放在同一个链接里出售。该商品一口价为$0.01/piece,是“Other”这个SKU的价格,属于SKU作弊(如图7.17所示)。

(3)将常规商品和商品配件(如手表和表盒)放在一个链接里出售。

(4)将不同属性商品捆绑成不同套餐或捆绑其他配件放在一个链接里出售。例如A款手机和A款手机绳捆绑成一个套餐,以及B款手机和B款手机绳捆绑成另一个套餐,放在同一个链接下销售。

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图7.17 SKU作弊示例

14.更换商品

指通过对原有商品的标题、价格、图片、类目、详情等信息的修改发布其他商品(含产品的更新换代,新产品应选择重新发布),对买家的购买造成误导;但如修改只涉及对原有产品信息的补充、更正,而不涉及产品更换,则不视为“更换产品”的行为。

经系统识别或者被他人投诉举报涉嫌更换产品,经人工二次核查属实,平台将清除该商品所有销量记录并进行商品排名靠后处理;出现屡次销量炒作情况,平台有权下架或删除该商品,并且保留对卖家/店铺做出整体处罚的权力。


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