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6.5 速卖通平台放款规则

kumb 速卖通 2020-07-03 17:27:00 165 0 速卖通

1.基本规则

为确保速卖通平台交易安全,保障买卖双方合法权益,就通过速卖通平台进行交易产生的货款,速卖通及其关联公司根据相关协议及规则,有权根据买家指令、风险因素及其他实际情况决定相应放款时间及放款规则。

(1)速卖通根据卖家的综合经营情况(例如好评率、拒付率、退款率等)评估订单放款时间:

①在发货后的一定期间内进行放款,最快放款时间为发货3天后;

②买家保护期结束后放款;

③账号关闭的,且不存在任何违规违约情形的,在发货后180天放款。

(2)如速卖通依据合理相信判断订单或卖家存在纠纷、拒付、欺诈等风险的,速卖通有权视具体情况延迟放款周期,并对订单款项进行处理。

放款方式如表6.1所示,放款比例根据账号状态以及订单状态确定。

表6.1 放款方式

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目前阿里巴巴速卖通平台支持EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT、SF、邮政航空包裹7种物流运输方式。针对以上方式,放款流程基本如下:

买家确认收到货物或买家确认收货超时情况下,系统会自动核实订单中所填写货运跟踪号(以下简称“运单号”)。系统将会核对运单号状态是否正常、妥投地址是否与订单中的收货地址一致等信息。如运单号通过系统审核,系统会自动将款项支付到卖家的相应收款账户中。如运单号未通过系统审核,订单将会进入服务部人工审核流程。

所有进入服务部人工审核流程的订单,服务人员都会根据运单号的查询情况进行判断。目前主要有以下几种情况。

(1)地址不一致(运单号妥投地址与买家提供的收货地址不一致):服务人员会联系卖家,请卖家提供发货底单。

(2)未妥投(订单中部分或全部运单号的查询结果未正常显示妥投):服务人员会联系买家,核实买家是否已经收到货物,如买家表示收到货物,正常放款;如未收到,请卖家配合向快递公司进行查询。

(3)运单号无效(运单号无法查询到任何信息):服务人员会联系卖家提供发货底单。

(4)货物被退回(运单号显示货物已经被退回):联系卖家核实是否收到货物,并做退款处理。

2.一般放款

(1)一般放款的原则

交易完成的订单同时满足下列条件的,速卖通进行放款操作。

①买家确认收货。

②物流妥投(指运单号物流信息显示货物已被签收,且签收信息与订单信息相吻合)。

备注:如速卖通依据合理相信判断订单或卖家存在纠纷、欺诈等风险的,速卖通有权延长放款周期。

(2)交易完成订单的物流核实

对于交易完成的订单,速卖通会核实订单的物流信息,只有确认为“物流妥投”,订单的款项才会流入卖家相应账户中。

(3)交易中订单的物流核实

对于交易中的订单,如果卖家线下查询物流已经“妥投”的,请主动联系买家;如果买家确认物流妥投无误,卖家可以要求买家单击“确认收货”的按钮。

在联系买家未果的情况下,若卖家采用航空包裹或顺丰发货的,卖家可以在全部发货之日起5日后,单击“申请放款”按钮,并向速卖通提供物流公司官方网站查询到的妥投截屏(其中需包含运单号和具体签收信息)。

速卖通会在1~3个工作日内对卖家提供的妥投截屏进行审核。审核通过的,速卖通会给买家去信要求其确认收货,买家确认收货后速卖通放款给卖家,若5日内买家未确认的,速卖通将在第6日放款给卖家。审核未通过的,速卖通会邮件通知卖家;同时,第二次请款功能将在上次请款之日起15日后再次开启。

3.特别放款

特别放款,是指在卖家发货后即安排向卖家放款的一种特殊放款方式。由于外贸合同中间环节多、运输周期长,所以正常放款的话,卖家从发货到收款的周期会很长,一般长达15天到60天,这就给卖家造成了很大的资金压力。为了帮助卖家资金流转,速卖通会对一部分信誉较好、资金流健康的卖家提供特殊的放款方式,即发货后一般3~5天速卖通平台会先放款给卖家,但是在订单特别放款的时候会冻结部分资金作为保证金,即只将货款的一部分放款给卖家。

每笔订单冻结一定比例的保证金主要是为了用于特别放款订单后期可能产生的退款。保证金释放冻结是由卖家经营数据指标决定的,每个卖家都会不一样,具体会核实店铺纠纷,评价,拒付,退款等各方面情况而定,平台一般冻结的保证金比例在3%~30%。冻结的保证金释放时间具体如下表6.2所示。

表6.2 特别放款保证金释放时间表

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如图6.10所示,你会在“放款查询”下发现两个关于保证金的链接,即“保证金冻结解冻记录查询”和“保证金使用和追缴记录查询”。实际上,这里的保证金是指速卖通平台向享受“特别放款服务”的卖家冻结的部分货款。

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图6.10 保证金使用管理

需要注意的是,特别放款计划不支持主动报名,由平台根据卖家经营指标邀请卖家参加,因此新手短期内很难获得这项服务,建议你尽力完善好店铺各项数据即有机会收到平台邀请。

享受特别放款服务的卖家,并非每笔订单均可获得特别放款,如果该笔订单有异常或疑似异常(或存在平台认为不适合予以特别放款情形的),平台有权拒绝安排特别放款。

享受特别放款服务的卖家,应该严格遵守《加入速卖通平台“特别放款计划”承诺函》及平台规则。如果卖家有如下异常行为或状态,平台将取消卖家特别放款的服务。

(1)不再符合卖家风控数据指标(纠纷率,退款率,好评率等)。

(2)卖家违反平台规定进行交易操作的。

(3)卖家未在规定时间内补足保证金的。

(4)卖家存在其他涉嫌违反《承诺函》、协议或平台规则的行为等。

享受特别放款服务的卖家授权速卖通平台及Alipay Singapore E-Commerce Private Limited在卖家国际支付宝账户冻结一定数额的“特别放款保证金”,平台有权根据卖家的经营状况对保证金额度进行调整。

若因卖家原因造成买家、平台或其他第三方损失的,该保证金将被直接划扣用于赔偿该损失。不足部分,平台有权对卖家支付宝国际账户中的资金进行划扣以补偿损失,仍不足赔付的,平台有权继续向卖家追讨。

被平台取消特别放款服务的卖家,保证金(如有)将在速卖通平台通知特别放款服务取消之日起6个月后退还;期间若因卖家原因导致买家、平台或其他第三方损失的,平台有权将保证金(如有)划扣以补偿损失,并将剩余部分于6个月期限届满退还卖家;不足部分,平台有权继续向卖家追讨。

4.放款绿色通道

为帮助广大卖家加快回笼资金,加快资金周转效率,速卖通平台特此推出放款绿色通道,速卖通平台将对以下两种类型的订单进行一定审核。

(1)买家确认收货但还未被核实物流妥投信息的订单。

(2)买家确认收货超时但还未被核实物流妥投信息的订单。

对符合审核规则的订单提供放款绿色通道政策,审核规则如下。

(1)订单维度

①订单未被chargeback。

②订单支付时间小于180天。

③订单未被买家售后投诉。

④订单未被诱导确认收货的。

(2)产品维度

对于销售以下类型的产品,卖家需提供相关证明,否则速卖通平台将暂时不提供放款绿色通道。

①订单中销售的产品为Kingston等品牌产品或者计算机软件类产品,卖家需提供相关授权证明。

②订单中销售的产品为存储设备且容量大于16G以上的,卖家需提供产品资质证明。

③订单中销售的产品为音像制品的,卖家需提供音像制品的授权证明。

④订单中销售的产品为Television类目,卖家需提供相关资质证明。

(3)卖家维度

①高纠纷率卖家的订单将暂时不提供放款绿色通道政策(纠纷率:买家提退款订单数/发货订单数,速卖通平台会根据卖家的纠纷情况进行判定)。

②有填写过虚假运单号的卖家将不提供放款绿色通道政策。

③因不诚信交易行为被关闭账号的卖家将不提供放款绿色通道政策。

如果申请放款绿色通道,卖家需提供绿色通道订单对应的发货证明(如物流公司或货代的发货底单、发货记录等证明信息的扫描件或者照片,可参考以下附件)或者物流网站中该订单物流信息的截屏图片。

将以上证明材料通过卖家后台待放款页面中的“请求放款”功能上传,速卖通客服人员将在核实订单及物流信息后对订单进行放款。

特别提醒:买家确认收货或收货超时但没有货物妥投信息的订单提前放款,如后期产生任何纠纷、问题(如买家申请信用卡拒付等),卖家需承担所有责任,若导致阿里巴巴遭受任何损失的,阿里巴巴将保留向卖家追索的权利。

若卖家拒绝承担相关问题的责任,速卖通平台将自动取消该会员申请放款绿色通道的资格,该会员所有订单将不提供放款绿色通道的政策。

及时收到货款的技巧

为了保证你能够及时收到货款,请注意以下几点。

1.尽量使用平台支持的货运方式,并在发货期内填写真实有效的运单号。

2.及时更新运单号。如运单号在货运途中发生变更,请及时更新。

3.卖家配合服务人员提供相应的证明。

4.在买家确认收货或者确认收货超时,且货运信息正常的情况下,你会在3~5个工作日内收到相应的订单款项。

至此,通过目前的学习,你已经知道了速卖通最基本的流程,即如何开设速卖通账户、如何发布产品和管理产品、如何管理订单、如何发货、如何设置支付宝国际账户并提现,恭喜你,你已经进入速卖通的大门!

学规则

支付宝卖家保护指南

为了保护全球速卖通平台买卖双方交易的合法权益,让卖家能够更加放心和顺利的在速卖通平台完成交易,避免不必要的纠纷。我们特别推出《支付宝卖家保护指南》,当买家投诉货物没有收到或者收到货物与描述不符时,《支付宝卖家保护指南》可以协助和保护卖家在最短时间里解决纠纷。

一、什么是支付宝卖家保护?

国际支付宝保护全球速卖通的卖家在全球速卖通平台上合法进行的交易。支付宝的卖家保护主要包括以下几方面。

1.支付宝先收款,后发货的交易模式对卖家的保护。

2.遭遇交易纠纷时,支付宝的卖家保护指南帮助卖家有效解决纠纷。

3.支付宝的风控系统可以有效排除可疑订单,防止买家欺诈。

二、支付宝卖家保护的范围?

1.支付宝卖家保护只保护合法卖家在全球速卖通平台上使用支付宝进行的交易,若你不使用支付宝将不能享受支付宝卖家保护。

2.支付宝卖家保护只保护合法卖家发布的不违反交易平台禁限售规则的交易产品。

三、支付宝卖家保护指南是如何保护卖家的?

1.当买家投诉没有收到货时

如果卖家能够向平台提供货物已经送达给买家的证明,卖家将得到平台保护。

(1)因为物流等原因,货物可能还在途中,因此当纠纷发生时,卖家需主动积极联系买家,同买家沟通。若双方达成一致,买家确认收到货后,撤除纠纷,平台将全额放款给卖家。

(2)若买家投诉没有收到货物,而卖家能提供清楚的可以显示货物已经送达的证据,包括但不仅限于:货物的运单号、货物底单、物流妥投证明、货物的运送状态显示“已送达”、送达日期、收件人地址(确保收货地址和买家地址一致)、收件人确认收货的签字回执。平台将会全额放款给卖家。

(3)若买家投诉没有收到货,经平台查明货物被扣关,而卖家能够提供物流出具的买家不愿清关导致货物被扣关的证明,平台会全额放款给卖家。

2.当买家投诉收到的货物与描述不实时

如果卖家能够提供清楚的文件来证明货物的说明是恰当的,卖家可以得到平台的保护。例如,当卖家提供的文件能说明以下问题时,索赔则可能会按对卖家有利的原则解决。

(1)当买家投诉收到的货物为二手货,而卖家在产品描述中已经清楚的说明该物品为二手货。

(2)当卖家产品描述正确,比如卖家在产品描述中已经清楚说明了该物品的实际功能以及可能存在的缺陷,而买家因为期望值等问题不想要了。

(3)当买家投诉货物数量不对时,而卖家能够提供证据证明是按照买家需求发出的订单。

货物与描述不符投诉,因为涉及买家期望值问题,如果卖家能够提供证据来证明该买家购买的产品的描述是清楚的,平台将会根据货物的实际情况同买家协商,对卖家做出全额放款/退货/部分放款的处理。

四、支付宝卖家保护指南相关问题。

1.在买家提交纠纷后,我该怎么办?

买家向平台提交纠纷后,平台会尽快联系你。你需要积极主动的提供相应证据,可能包括但不限于“运单号”“货物底单”“物流妥投证明”“买卖双方交谈记录”截屏。详细的证据有助于平台站在有助于卖家的立场上解决问题。

2.如果我申诉成功,会怎么处理?

如果你申诉成功,平台会针对货物的实际情况,协调双方对你进行全额退款或者部分退款/退货处理。

3.买家提出“未收到货物”纠纷时,如果货物仍然在途中,该如何处理?

这时你应该积极主动的同买家沟通,告诉他货物仍然在途中,希望他耐心等待并且向平台申请撤销纠纷,平台上很多纠纷的产生就是因为买卖双方沟通不畅导致的。如果买家撤销了投诉,等到物流妥投,买家确认收货后,平台会全额放款给你。

4.我提供了正确的运单号,但是货物在运输途中丢失了,该如何处理?

你需要积极联系物流公司或者货代公司,确认货物目前状态,同时你可以主动同买家沟通,尽量让买家耐心等待一段时间。若确认货物系物流公司在运输途中遗失,平台会将钱退回给买家,你需要向物流公司提出索赔。

5.要确保买家满意,我应该做些什么?

(1)发布详细的产品描述,在产品描述中讲清楚货物的状况:比如是否是二手货物、货物是否有瑕疵、不夸大的货物功能,提供更加清晰和丰富的产品图片。

(2)发货后尽快向平台提交货物的订单号,确保买家对货物的可跟踪。

(3)积极主动的同买家沟通,让买家在整个交易过程中感觉到你的真诚和耐心。很多纠纷通过沟通都可以得到避免。


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