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5.5 发货超时与延长收货时间

kumb 速卖通 2020-07-03 17:26:54 138 0 速卖通

1.发货超时

发货时间从买家下单付款成功且支付信息审核完成(出现发货按钮)后开始计算。例如发货期为3天,如订单在北京时间星期四下午17:00支付审核通过,则发货超时时间为北京时间星期二下午17:00。若发货期为1天,如订单在北京时间星期天上午1:00支付审核通过,则发货超时时间为北京星期一上午1:00(请卖家朋友们谨慎设置发货期为1天的商品)。

假设您设置的发货时间为3天,买家下单付款成功且发货按钮出现后,您必须在3日内填写发货信息(周末、节假日系统会做相应顺延)。

如果在发货期内卖家没有按时发货,订单会被自动关闭,而且货款会被全额退款,订单状态会显示“发货超时”字样,如图5.46所示,最重要的是,发货超时将被速卖通平台计入卖家表现,势必影响到卖家服务等级,进而影响到店铺的发展。因此,尽可能避免各种原因导致的发货超时。建议你。

(1)适当延长发货期;

(2)若您无法在发货期内将货物全部发出,您可以在发货期结束前与买家协商,要求买家延长发货期。买家下单付款之后,买家的订单详情页面即显示为“等待卖家发货的状态”。同时,在该订单详情页面,有一个“延长发货时间”的按钮。当买家与卖家沟通达成一致后,须由买家在后台进行延长发货时间操作。延迟发货时间次数不限,但是累计延长的时间上限为90天。

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图5.46 发货超时

2.延长收货时间

当卖家正常发货后,订单状态会显示“等待买家收货”,如果物流出现状况将导致买家延迟收到货,您可以和买家协商延长收货时间,以给买家更长的时间等待,防止买家以收货不到为由提起纠纷,如图5.47所示。

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图5.47 等待买家收货

单击图5.47中的“延长收货时间”,进入到图5.48所示界面,再次单击“延长收货时间”按钮,弹出图5.49的提示框,将你想要延长的时间输入即可。

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图5.48 延长收货时间

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图5.49 输入延长收货时间

全球速卖通"成交不卖"规则

成交不卖,指买家对订单付款后,卖家逾期未按订单发货,或买家取消订单并选择卖家原因导致付款未发货。

成交不卖包括如下两种类型。

(1)买家对订单付款后,卖家未在其设置的发货期内发货导致订单关闭。

(2)买家对订单付款后,在卖家发货前申请取消订单,同时选择卖家原因。

处罚

1.下架成交不卖所涉订单对应的产品。

2.在一定时间内成交不卖的次数和比率累计达到一定量后,将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理;情节严重的,将对店铺进行屏蔽;情节特别严重的,将冻结账户或直接关闭账户。

如何避免成交不卖

(1)确保商品信息的准确,若发现商品包装信息、商品价格、交货时间、物流设置等内容填写错误,请及时修改,避免因为价格、备货期填写错误而无法按时发货。常见的填写错误情况有以下几种。

①销售方式选择打包出售后,零售价却未设置成一包的价格。

②运费设置成部分折扣或免运费后,没有将运费成本计算进商品的零售价中。

③自定义运费内容设置错误。

(2)在您获得订单以及发货超时前,系统会通过短信、邮件、贸易通等方式进行提示,请关注自己注册时的各种联系方式,卖家必须在交货期内发货,并在系统后台订单管理页面填写有效货运跟踪号。

(3)当无法按时发货时,请及时积极与买家协商,联系买家延长发货期或引导买家申请取消订单。

若订单关闭原因是基于买卖双方协商达成一致取消订单,同时买家选择取消订单的原因是买家下错单或者买家重复下单,则该订单不会记录为成交不卖。


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