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4.2 订单的分析与确认

kumb 速卖通 2020-07-03 17:26:43 150 0 速卖通

我们以如图4.3所示的两个订单说明一下如何分析和确认新订单。

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图4.3 新订单示例

每一个订单都有一个订单号,如“67516848415875”等,单击订单号,可以进入“订单详情”页面,如图4.6所示。

订单号的右边是买家下单时间。其右边是买家姓名,单击后可以看到买家的一些交易情况,包括其购买的商品信息以及评价信息等。需要注意的是,平台上有些恶意买家,卖家可以借助这些信息进行甄别,如图4.4所示。

单击买家姓名右边的“小人头”,可以在打开的窗口中向买家发送信息,如图4.5所示。另外,如果“小人头”为绿色,则表明买家在线;而如果为灰色,则表明买家离线。其右边为“未读留言”,单击后也可以进入“订单详情”页面。同样,带邮件图标的“Contact”也链接到“订单详情”页面。

订单的金额以美元来表示,如果是以其他货币支付的,则在美元金额后同时显示其原始支付的货币符号及金额。如图4.3中第一个订单,买家支付的是21.95€,即欧元。

再往下依次为产品的主图、标题、单价、订购数量、订单状态(等待你发货、等待买家付款、已完成、已关闭等)以及“填写发货通知”和“线上发货”按钮(这些功能我们放到第五章中详细讲解),以及剩余发货时间(新手要注意的是,一定要在剩余时间内发货,否则会被速卖通平台判断为成交不卖,不但货款会被退回,而且会受到一定的惩罚,影响店铺的正常经营)。

另外如图4.3中的小图标代表相关信息,如小钟表代表“卖家承诺的运抵时间为XX天”,带箭头的小包裹代表“货不对版可以退货,买家承担退货运费;或者保留货物跟卖家达成退款”,方框中的“淘”字代表此商品为淘代销商品。如果买家用手机下单,则会显示“手机订单”字样。

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图4.4 买家相关信息

单击“订单详情”,进入图4.6所示的页面。大概分成四部分内容:首先是订单状态和发货提醒,其次是买家的详细联系方式和资金详情,再次是货物的信息,最后是买卖双方来往的信息。我们一般可以根据这些信息确认客户购买的产品及数量,确认客户的联系方式(确定客户是来自于哪个国家,地址信息是否有异议,如果俄罗斯的订单尤其需要注意一下,如果客户的信息里面名字不是全名的话,即使包裹到达对方邮局,对方也是没有办法收件的),客户选择的物流方式是否为最优的方式等,进而初步核算相应的运费、交易手续费和利润,并规划下一步的发货环节。

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图4.5 发送信息给买家

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图4.6 订单详情界面


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