首页 跨境电商正文

4.2.5 海外仓流程

kumb 跨境电商 2020-07-03 15:41:05 270 0 跨境电商

4.2.5 海外仓流程

海外仓运作流程业内一般分为三段式,头程:国内集货送到海外仓,库内:订单操作及库存管理,尾程:出仓配送及售后服务。海外仓本地管理其实跟国内电商仓一样,需要从仓储空间规划、储位规范、SKU编码、拣选流程等方面一一设计,下面先说说两程情况。通常,海外仓全环节物流运输涉及多个合作方,在货物周转的过程中,委托关系及交接工作需要全程管控。能够全球多地布局的海外仓企业屈指可数,同时具备货运代理、国际贸易、清关等资质并长期经营于海外的更是凤毛麟角。便捷可靠的海外仓系统是自动高效驱动业务流程的基础,具有良好IT能力的海外仓企业会在这方面有比较明显的优势。

海外仓信息与实物全流程运作概览

1.头程

头程备货送仓,卖家可以选择自送或海外仓全程负责,前提是海外仓运营商有足够的承运和清关能力,很多海外仓为了规避交叉风险或连带责任,多鼓励卖家委托代理自行送货。海运拼箱或整柜是主要国际段物流方式,空运头程更适合紧急补货。如果自送,卖家要在提交海外仓入库单时,明确货物明细及运输方式、承运商、运单号等信息,作为ASN到货通知,便于仓库验货入库;卖家需要自行安排货物国内外清关及税费支付,都要以税后交货DDP的贸易模式发货。此时,空海运的清关文件和装箱单等随货文件,海外仓不能体现为进口商或付税人或货物所有人等角色,只能作为承运商的送货地址。卖家自行包装时,单包超过50磅要堆码托盘、限重标准等,否则可能产生整柜散装卸货费;入库单信息或预约不准确会导致卸货、入库及上架延误,收货押车、押柜等额外费用。有些海外仓提供“进出双清”及提货方面的服务,多在口岸拥有公共集货仓,统一进行收货查验、打标、包装打托、产品拍照、复合称重等增值服务,负责进仓入站、订舱、国内港口报关及目的国清关、托运至目的地,实现一站式跨境运输及含FBA的送仓服务。货物库上架后,卖家就有了库存,可以去线上销售了。注意,为了物流成本和库存最优,头程频率要科学安排。

2.清关

直邮走的邮政清关方式,其借用海外仓批量发货,是大宗货物贸易清关方式。各国贸易清关体系很成熟,但清关资质要求高、认证检查严格。如果卖家没有清关代理,很多做FBA头程、双清专线的物流商都能提供类似服务。出口清关,海外仓还不同于普通外贸销售,退税手续不完整,前文提及的外贸综合服务,海外仓BBC出口服务模式(B商家/B海外仓/C海外买家),比跨境电商B2C直邮出口更加方便操作,不限于物流运作,外贸服务商可以为卖家提供通关、收汇、退税、融资等一站式服务。进口清关,首要的是卖家所有货物确认符合目的国相关质量参数及安全标准等,若这点不满足,后续免谈。货物入境通常由收货方或报关代理完成清关,价格必须如实申报,申报要素要完整。例如,所需要的进口商及收货人信息(美国EIN/IRS号、欧洲EORI号、澳洲ABN号等),如日本海外仓必须要由进口权的公司名义清关。进口关税、增值税和杂费等税费一般要预付。

3.尾程

前文介绍过境外配送,与海外仓落地配的选择类似。发达市场的快递企业不多,但产品类型及服务层次明显,时效、价格区别很大。尾程主要关注:一是订单处理时效,在订单产生后,仓库人员会即时收到出库任务,由于时差,在24小时内及时拣货、包装、出库,最能反映海外仓运营水平。二是配送产品选择,配送渠道的选择别有讲究,主要维度是快速高价、慢速低价、重件大包,但也有考虑商品价值、客户要求、淡旺季等因素。有时为了获得用户一个好评,使用更好的快递权当是营销支出。海外仓出货规模越大,越能拿到更好的本地大客户折扣。三是追踪反馈,完成发货后,海外仓及时提供配送物流单号,卖家上传平台。因为在本地发货,客户对于时效与可追踪的要求提高,海外仓要辅助提供查询、监控投递或退回情况,便于卖家掌握。

4.售后增值服务

在跨境电商业务中,会存在大量的退换货需求,直邮条件下基本只能重发。海外仓就方便多了,可以帮助卖家处理很多售后,包括每个环节都可以做很多增值服务。退换货需要逐件验收,比较耗费人力,如重新整理、清洁、包装、贴标,甚至检测维修,有的组装和识别难度较大,降低处理效率。当吊牌或标识丢失,还要从SKU图库查找或等待国内卖家反馈。如果被退回的货物已经残次,无法二次销售只能放到坏货区待销毁,若还可以进行二次销售,则进行二次上架,并优先匹配销售订单发货。退货的隐性成本太高,要尽可能减低退货率,当遇到顾客反馈产品问题时,卖家客服应首先使用优惠券等利益安抚消费者。

海外仓可提供丰富的本地化服务支撑

坏货及滞销品运费高、手续繁,基本没必要运回国。若滞销的货物还能清仓处理,则要及时“割肉止损”,过季、过质保货物,残值不抵仓租时,可能成为废品,只能予以销毁。在FBA中,有瑕疵的退货都会被归类到Unfulfillable库存中,无法再以FBA的方式贩售。欧美有比较严格的治污法律,手机3C电子类产品的回收处理,销毁也要付一笔环境保护费。针对这个生意,海外市场上还衍生了专门处理卖家退货“存货报废”及滞销品“死货”服务商。因此,使用海外仓,商家要注意集中销售资源,促成产品热卖,及时倾销,加快流转,现金流比利润更重要,如今FBA对在库久的商品都要加收超期仓租。


我们致力于为三农(农业、农村、农民)提供专业物联网解决方案,同时也提供应用软件、微信小程序、手机App、企业网站的开发和跨境电商建站、网络营销等服务,站长微信号(mywit_net),添加后备注“黎辉物联网”,如有相关需求也可通过电子邮件(12tc@sina.cn)与我们取得联系

本站内容均来自互联网,如有涉及到侵权行为,请你及时与站长联系删除!

本文链接:https://www.kumb.cn/2063.html

发表评论

评论列表(0人评论 , 270人围观)
☹还没有评论,来说两句吧...