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3.2.9 跨境电商O2O

kumb 跨境电商 2020-07-03 15:40:13 308 0 跨境电商昆明

3.2.9 跨境电商O2O

网购不仅是年轻人的市场,低价不是网购唯一目的,独特的产品及一致的服务是更重要的驱动力,将内容与商品相结合,全渠道购物融入消费场景,线上线下互为补充。O2O的本质应是供应链的管理,无论是传统零售还是纯电商企业,只要涉及O2O,就应该站在供应链的视角考虑问题,思考如何交付消费所需;就消费者而言,O2O就是一种体验,店铺实物购、样品卡片购、手机或店中店触屏购等都可以,没有特别的限定。国内阿里玩转新概念“新零售”,美国Amazon已向实体店铺网,成立实体书店“Amazon Retail”,以弥补电商的体验不足,事实证明Amazon Fresh生鲜配送和Amazon Go食品超市,都广受好评,通过增加与顾客的接触,提升品牌感知度,而且又赚钱。国内电商O2O如火如荼,结果证明,在服务性消费领域,如旅游、餐饮、票务、租赁等较有发展,BAT也多把这一领域作为投资重点,美团、滴滴等甚至成长为新的巨头。而跨境电商主要是进口商品消费领域,国内O2O像良品铺子这样成功的很少,没有太多成功企业可借鉴。最关键的是限于监管政策要求,进口跨境电商实践O2O只能让客户到店体验,不能现场买货自提,网上下单通关后配送,操作层面一直很狭隘,只能算是探索。如果线下店能让消费者直接购买或者提货,则属于完税贸易商品,跟商超购买并无差异,并非跨境电商的原义。洋码头、聚美、天猫等在跨境电商O2O领域进行了摸索,推出了“机场提货、前店后仓、闹市区体验店、境外自提”等O2O模式。

保税区体验店,完税提货+线上购买保税发货。此前,跨境电商保税线下店的合法性一直备受争议,财政部、海关总署、国家税务总局联合对外公布,在严格执行货物进出口税收政策前提下,允许在广东、天津和福建自贸区海关特殊监管区域内设立保税展示交易平台。保税区店铺采用仓储式超市,融合展示与购买功能,可充当存货仓库,并展示跨境进口商品,或直接向消费者出售完税商品。如果通过跨境电商方式购买,通常是在店内浏览商品的同时用手机扫码下单,虚实结合,下单支付(含税)完成后,消费者提交个人信息,跨境电商后台向海关进行申报,海关系统自动进行消费者购买合法性校验,审核通过后,订单信息会转入保税仓进行发货。

目前,腾邦国际的海捣网在深圳前海、厦门、青岛、昆明、成都等多地试点跨境电商体验店,加拿大商超Americo在北京、福州、宁波、天津等地开跨境进口体验店,永辉超市“全球购”体验店落户福建自贸区,以及享有政策优待的杭州“跨贸小镇”商业街区能够现场快速清关。总体来看,让消费者去跨境电商实体店体验、触及商品,如果只能看不能买则太“鸡肋”,进店转化率并没有想象那么好。因此,线下店能让消费者直接购买或者提货非常有必要,即完税进口商品与线上跨境电商结合,满足用户购买商品的实惠与便利,这就是核心。说到这,能提供多种一般贸易进口商品的供应商,非各大零售商超莫属,家乐福、麦德龙在其电商平台上引入了大量欧洲进口商品,沃尔玛在其APP上推出覆盖全国范围的跨境电商服务“全球E购”,天虹商场及物美超市等都推出店中店的跨境进口专区。

不同网店及模式

免税店提货。2016年2月新颁布的《口岸进境免税店管理暂行办法》在国内广州白云、杭州萧山、成都双流等16个城市增设口岸进境免税店。中国境内免税店有6种类型:①进出境口岸免税店,②供船免税店,③运输工具免税店,④外交人员免税店,⑤外汇商品免税店,⑥海南岛的离岛免税店,全国大概有262家,主要设在北京、上海、深圳、珠海等几个城市进境口岸。免税税种:关税、进口环节增值税和消费税。以国旅日上、中免商城两家主导,在上游供应链方面,拥有绝对控制,国际上绝大多数的奢侈品牌都是其供应商。线上下单、机场提货,以天猫的环球免税店项目为代表,通过引进各国免税店直接入驻,实现O2O跨境购物体验:消费者在出国前、出国中,通过天猫国际提前购买海外机场免税店里的商品,在归国时,直接去机场免税店自提。其实,早在2012年韩国乐天免税店就推出了中文版购物网站,中国游客可以在上面提前购买免税商品,结束在韩国的旅游回国时方便领取。然而,免税店一般都在国际机场的境内关外,并非是日常消费可以触及的。例如海南离岛旅客中的岛外旅客进行免税购物时,一年内将不再受免税购物次数的限制,只要年度免税额不超过1.6万元即可,旅客也可以在离岛免税商店开设的网上购物平台进行选购,凭身份证件和登机牌在机场隔离区提货点提货后携运离岛。

进口跨境电商与线下实体商家合作,推广社区直销,日本KWE于重庆约一百多家罗森便利店内展示洋货铺上有售的商品,罗森按照实际销量收取手续费;苏宁易购则将其O2O触角延伸到海外,通过收购日本零售连锁乐购仕Laox布局跨境O2O,其电商平台的商品可以在乐购仕门店出手,而乐购仕则为其国内平台供货;境外提货,携程网推出“随行购”,线上购买并预约提货时间,游客回程前会有人把其购买的商品送到酒店或机场的提货点,供游客带回,对于要为朋友代购的游客来说,可以不需要金钱往来了。


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